2017年客運(yùn)站春運(yùn)工作總結(jié)

1、1客運(yùn)站客運(yùn)站20172017年春運(yùn)工作總結(jié)年春運(yùn)工作總結(jié)2017年的春運(yùn)即將閉幕，我們客運(yùn)站作為道路運(yùn)輸?shù)奈拿鞔翱?，全心全意為旅客服?wù)，多年來(lái)一直能安全、及時(shí)、高效著輸送旅客到達(dá)目的地，目前在客運(yùn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，我們堅(jiān)決以貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”主題，牢固樹(shù)立“不安全不生產(chǎn)、不安全不運(yùn)輸”和“安全贏一切贏、安全輸全盤輸”的安全生產(chǎn)管理理念，加強(qiáng)運(yùn)輸組織，保證旅客出行安全、便捷、

2、暢通，通過(guò)開(kāi)展“情滿旅途”和“春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，采取各種有效服務(wù)措施，為廣大旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立“旅客的需要就是我們的工作追求，一切為了更好地為旅客服務(wù)”的服務(wù)理念，經(jīng)廣大員工的努力，春運(yùn)期間，元月13日至2月16日（35天）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總共發(fā)班6672個(gè)班次，運(yùn)送旅客12.89人，其中城南站發(fā)班2305個(gè)班次，運(yùn)送旅客30001人；金釵站發(fā)班599個(gè)班次，運(yùn)送旅客9027人；周鹿站發(fā)班459個(gè)班次，運(yùn)

3、送旅客13890人；中心站發(fā)班3309個(gè)班次，運(yùn)送旅客76047人，跨省發(fā)班182個(gè)班次，運(yùn)送旅客7337人；春運(yùn)期間完成售票總額721.33萬(wàn)元，完成代售乘客意外險(xiǎn)18.73萬(wàn)元，完成了春運(yùn)的各項(xiàng)任務(wù)，春運(yùn)期間我們主要做了以下幾點(diǎn)工作。一、加強(qiáng)安全宣傳活動(dòng)，提高員工春運(yùn)安全意識(shí)。為營(yíng)造春運(yùn)濃厚的氣氛，提高廣大員工的春運(yùn)思想意識(shí)，在總站召開(kāi)春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)后，客運(yùn)站1月12日又組織召開(kāi)全體員工春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)公司和總站關(guān)于做好20

4、17年春運(yùn)各項(xiàng)工作的布置和開(kāi)展。我們結(jié)合實(shí)際，利用各種形式對(duì)節(jié)前、3的相關(guān)信息，能及時(shí)向購(gòu)票旅客說(shuō)明情況，避免了因旅客不了解情況而發(fā)生的投訴或其他矛盾的發(fā)生。在生產(chǎn)方面做到適變、善變，及時(shí)做好發(fā)班時(shí)間的調(diào)整，在組織發(fā)班時(shí)間、預(yù)售車票時(shí)，調(diào)度根據(jù)實(shí)際情況能掌握的運(yùn)力，正班車根據(jù)具體情況開(kāi)展預(yù)售票工作，加班車只有在通過(guò)GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)等方式確認(rèn)能夠應(yīng)班時(shí)才開(kāi)展預(yù)售票工作，沒(méi)有盲目開(kāi)版售票。合理處理好了正班車和加班車（包車）之間的配合關(guān)系，

5、很好協(xié)調(diào)加班（包車）數(shù)量和市場(chǎng)需求的關(guān)系，確保及時(shí)疏運(yùn)旅客，使購(gòu)到票的旅客都能順利地乘車出行，不滯留一個(gè)旅客在站過(guò)夜。三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量春運(yùn)期間，我們按照集團(tuán)公司的要求，積極開(kāi)展春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以“兩微”“三更”“四有”“五給”作為活動(dòng)內(nèi)容，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升為精細(xì)化服務(wù)，為應(yīng)對(duì)高鐵，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立運(yùn)德服務(wù)形象。積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，落實(shí)導(dǎo)乘、“雷鋒車”和“便民服務(wù)車”等服務(wù)

6、，按照“美麗廣西清潔鄉(xiāng)村”清潔要求，保持站場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備及客車的清潔、衛(wèi)生，秩序良好，在旅客流量高峰期，落實(shí)實(shí)行舉牌服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車，及時(shí)了解旅客的動(dòng)態(tài)，增設(shè)售票窗口，推廣網(wǎng)上購(gòu)票，專設(shè)農(nóng)民工售票窗口，及時(shí)公布出行信息，根據(jù)客流變化情況適時(shí)調(diào)整班次密度，及時(shí)增開(kāi)加班車，減少旅客的候車時(shí)間，最大限度方便旅客購(gòu)票乘車，保證旅客走得及時(shí)、走得安全、走得滿意、走得舒心。通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，春運(yùn)期間涌現(xiàn)許多業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、售票額