fo總機(jī)接線員及崗位技能考核試題_(2)

1、前廳部總機(jī)接線員崗位技能考核試題前廳部總機(jī)接線員崗位技能考核試題員工編號：姓名：職位：分?jǐn)?shù)：一、填空題：（每空1分，共15分）1、鈴聲要求在聲之內(nèi)必須接聽電話。2、酒店的地址是：郵編：3、酒店總機(jī)號碼是：，酒店傳真：，訂房直線：4、酒店英文名稱是：網(wǎng)址：5、酒店樓高層，二、判斷題：（每題1分，共5分）1、中天鳳凰大酒店是一家集住房、餐飲、娛樂、休閑、健身、商務(wù)功能為一體的國際五星級度假酒店。（）2、總機(jī)接線員在對客服務(wù)過程中看情況可以跟

2、客人發(fā)生爭執(zhí)。（）3、話務(wù)員嗓音要自然、優(yōu)美、吐字清晰，注意講話速度，避免叫喊。（）4、運(yùn)用正確語音、語調(diào)使對方感到話務(wù)員樂于助人且要用姓稱呼客人。（）5、“請、謝謝、對不起”等禮貌用語不離口，不得對客人隨便。（）三、連線題：（15分）1、分機(jī)號（10分）值班經(jīng)理（大堂）采購部送餐部人事招工預(yù)訂部禮賓部接待處房務(wù)中心康樂部咨客電腦維護(hù)員出納大堂吧2、酒店的組織結(jié)構(gòu)（5分）部門經(jīng)理姓名主管姓名前廳部營銷部客房部餐飲部康樂部工程部綜合辦公室