社會(huì)實(shí)踐——接線員

1、寒假社會(huì)實(shí)踐寒假社會(huì)實(shí)踐作為一名大二的學(xué)生，我們都在努力的通過(guò)各種機(jī)會(huì)來(lái)磨礪和充實(shí)自己，希望能多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己將來(lái)走進(jìn)社會(huì)有所幫助。然而，大學(xué)只是一個(gè)溝通校園與社會(huì)的橋梁，是我們步入社會(huì)前繼續(xù)充實(shí)自己知識(shí)的“深加工廠”。最終我們還是要面臨社會(huì)和市場(chǎng)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰，僅僅依靠校園里的知識(shí)是不夠的。抱著貼近社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的愿望，我參加了這個(gè)寒假的實(shí)踐工作。希望在進(jìn)入社會(huì)之前，積累多點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提早與社會(huì)零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何

2、與人交流，如何與人合作等等。我的工作就是接電話，收郵件，接待一下客人之類的，本以為這樣的工作會(huì)很輕松，可以沒(méi)事就看看雜志玩一下電腦之類的。可它看起來(lái)很簡(jiǎn)單吧，但真正做起來(lái)有時(shí)還是會(huì)令人頭疼的。本來(lái)生活中的交際能力就不算好，有時(shí)和長(zhǎng)輩打電話問(wèn)好都會(huì)緊張到說(shuō)話結(jié)巴，現(xiàn)在還是代表一家食品公司去聽(tīng)這么重要的電話。第一天開(kāi)始上班坐在電腦前的那刻起，我神經(jīng)高度緊張。雖然在家里已經(jīng)練習(xí)了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧著那流程，哪些話該說(shuō)再記一遍生怕會(huì)

3、出錯(cuò)。經(jīng)歷了好幾次失敗后，現(xiàn)在一天下來(lái)，每次提起電話也能比較輕松的應(yīng)付，我也總算有些進(jìn)步，也算做得有模有樣。這個(gè)寒假我收獲到很多，我學(xué)會(huì)了與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中拿生活下去。因?yàn)槲沂状谓佑|接線員這份工作，所以我也找了一些資料來(lái)了解怎樣才能做一名合格的接線員，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一、服務(wù)業(yè)中接線員的重要性服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民

4、等終端客戶，服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當(dāng)今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過(guò)電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒(méi)有接線員，從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。二、接線員的職責(zé)做為一個(gè)接線員，他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企