信息服務(wù)管理規(guī)范

1、大連軟件行業(yè)規(guī)范DSIA02012007信息服務(wù)管理規(guī)范第一部分總則（試行）（試行）2007年12月26日發(fā)布2008年1月25日施行2目錄第一部分總則................................................................................................................................41適用范圍..........

2、......................................................................................................................42規(guī)范性引用文件.............................................................................................

3、.......................43定義和術(shù)語............................................................................................................................43.1信息服務(wù)..........................................................

4、...........................................................43.2信息服務(wù)管理.............................................................................................................43.3信息服務(wù)管理對象..............................

5、.......................................................................43.4信息服務(wù)管理單位.....................................................................................................43.5服務(wù)水平............................

6、.........................................................................................43.6服務(wù)能力.....................................................................................................................53.6.1

7、信息服務(wù)管理單位員工..................................................................................53.6.2信息服務(wù)管理單位..........................................................................................53.7計算機信息系統(tǒng).............

8、............................................................................................53.8過程模式.....................................................................................................................54信

9、息服務(wù)類別........................................................................................................................54.1計算機信息系統(tǒng)集成服務(wù)................................................................................

10、.........54.2計算機信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù).............................................................................54.3軟件服務(wù)............................................................................................................

11、.........54.3.1基礎(chǔ)軟件服務(wù)..................................................................................................54.3.2應(yīng)用軟件服務(wù).........................................................................................

12、.........54.3.3定制軟件服務(wù)..................................................................................................64.4數(shù)據(jù)加工和處理服務(wù)........................................................................................

13、.........64.5內(nèi)容和增值服務(wù).........................................................................................................64.6數(shù)據(jù)庫服務(wù)......................................................................................

14、...........................64.7電子商務(wù).....................................................................................................................64.8信息化工程監(jiān)理服務(wù).......................................................

15、..........................................64.9其它專業(yè)類服務(wù).........................................................................................................64.9.1軟件測試服務(wù)..................................................

16、................................................64.9.2咨詢服務(wù)..........................................................................................................64.9.3IT教育與培訓(xùn)...........................................

17、.......................................................65信息服務(wù)管理范疇................................................................................................................65.1服務(wù)支持...................................

18、...................................................................................75.2服務(wù)提供.....................................................................................................................75.3服務(wù)交付....

19、.................................................................................................................76信息服務(wù)管理過程模式...............................................................................................

20、.........76.1P模式（計劃）..........................................................................................................76.2D模式（執(zhí)行）...................................................................................

21、.......................76.3C模式（檢查）..........................................................................................................76.4A模式（改進）.....................................................................

22、.....................................77信息服務(wù)管理要素................................................................................................................77.1信息服務(wù)管理合同.................................................