商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理1.11.1物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)人員1.1.1物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書或者崗位證書，專業(yè)操作人員須持證.上崗。1.1.2物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方行為規(guī)范。1.1.3物業(yè)管理服務(wù)人員待客主動、熱情、專業(yè)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語。1.1.4在辦公服務(wù)區(qū)域張貼管理服務(wù)人員架構(gòu)圖(姓名、照片、職位)。1.1.2物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案管理1.2

2、.1建立完善的物業(yè)管理檔案(包括:物業(yè)權(quán)屬資料；物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備管理資料、業(yè)主使用人資料、物業(yè)租賃資料、裝修管理資料、安全生產(chǎn)資料、日常管理資料等)。1.2.2規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。1.31.3制度建設(shè)制度建設(shè)1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨(dú)立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。1.3.2服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.3.3根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。1.3.4制

3、定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。內(nèi)容句括:質(zhì)量管理制度；崗位職責(zé)制度；財(cái)務(wù)管理制度；績效管理制度；水、供氣的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙(氣)、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。2.2.2對裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。2.2.3涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書面的專項(xiàng)批復(fù)。2.2.4裝

4、修申請批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書，發(fā)放施工許可證明。2.2.5裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊(duì)伍之間的接口關(guān)系。2.2.6受業(yè)主方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管:施工時間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時倉庫、建筑垃圾堆放與清運(yùn)；施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場管理，應(yīng)主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入；施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間