吳忠分局爭(zhēng)當(dāng)先鋒活動(dòng)方案

1、1吳忠公路分局開展吳忠公路分局開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象樹立窗口形象”活動(dòng)實(shí)施方案活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)公路管理局關(guān)于開展《“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，經(jīng)分局研究，決定在各收費(fèi)站開展以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”為主題的文明服務(wù)。為確保活動(dòng)的順利開展，特制定本實(shí)施方案。一、指一、指導(dǎo)思想思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點(diǎn)，緊緊圍繞全局開展的營(yíng)造風(fēng)清氣正公

2、路發(fā)展環(huán)境活動(dòng)基本要求，強(qiáng)化大局意識(shí)、文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。二、活二、活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”活動(dòng)，要按照公路管理局“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動(dòng)實(shí)施方案提出的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序”的目標(biāo)要求，大力開展文明收費(fèi)服務(wù)競(jìng)賽，提升整體服務(wù)水平，重點(diǎn)圍繞“文明服務(wù)八個(gè)好”開展活動(dòng)。“文明服務(wù)八個(gè)好”的內(nèi)容：一是比誰(shuí)的服務(wù)環(huán)境好，服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔，擺放規(guī)范，便民服務(wù)設(shè)施齊全

3、；二是比誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好，文明用語(yǔ)溫良謙和；三是比誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，微笑服務(wù)真誠(chéng)友好，待人接物彬彬有禮；四是比誰(shuí)的儀表儀態(tài)好，職業(yè)形象3由收費(fèi)管理科和紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)。各收費(fèi)站具體落實(shí)日?；顒?dòng)的開展，此次活動(dòng)要分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。四、四、時(shí)間時(shí)間安排安排開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”活動(dòng)，分六個(gè)階段進(jìn)行，現(xiàn)安排如下：（一）宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段（2月10日至2月17日）。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，宣傳發(fā)動(dòng)

4、，營(yíng)造輿論氛圍。（二）活動(dòng)啟動(dòng)階段（2月17日至2月28日）。分局召開動(dòng)員大會(huì)，轉(zhuǎn)發(fā)公路管理局關(guān)于開展《“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動(dòng)實(shí)施方案》，印發(fā)《吳忠公路分局開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知。（三）開展活動(dòng)階段（2月28日至6月31日）。分局、各收費(fèi)站根據(jù)各自情況，以《寧夏公路管理局收費(fèi)人員日常工作行為規(guī)范》和《收費(fèi)員文明服務(wù)規(guī)范化守則》為基準(zhǔn)，舉辦收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、開展春季整訓(xùn)等活動(dòng)，形成“學(xué)業(yè)務(wù)