在平凡的崗位做一個(gè)不平凡的人--讀《郵差弗雷德》有感

1、在平凡的崗位做一個(gè)不平凡的人在平凡的崗位做一個(gè)不平凡的人讀《郵差弗雷德郵差弗雷德》有感有感對(duì)于正由傳統(tǒng)的固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)變的中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，提高各個(gè)層面員工的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)能力已經(jīng)迫在眉睫，別的不說(shuō)，僅服務(wù)工作的越級(jí)投訴（申訴）一項(xiàng)，就令從上到下的眾多管理者苦惱不已，因?yàn)榇蠹宜坪跽也坏揭粋€(gè)特別合適的方法來(lái)降低和遏制投訴的發(fā)生，考核也好，扣錢也罷，手機(jī)總能不定時(shí)收到“今日不平安”的無(wú)奈短信。《郵差弗雷德》的故事恰巧從一點(diǎn)一滴

2、的日常小事中昭示了一個(gè)道理，就是在平凡的服務(wù)崗位上一樣可以找到卓越的感覺(jué)，問(wèn)題是作為管理者如何引導(dǎo)員工們實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。每當(dāng)有業(yè)主搬入弗雷德管轄的小區(qū)，弗雷德都會(huì)主動(dòng)上門自我介紹：“先生，上午好，我的名字叫弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來(lái)看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時(shí)也希望能對(duì)您有所了解，比如您從事的行業(yè)?！备ダ椎聦?duì)待客戶總是表現(xiàn)出興高采烈的勁頭，雖然外表沒(méi)有任何出奇的地方，但他服務(wù)的真誠(chéng)和熱情卻溢于言表。弗雷德會(huì)根據(jù)

3、業(yè)主的作息時(shí)間習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞，他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容，利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。正是這點(diǎn)小事告訴我們，每個(gè)人都能有所作為。曾幾何時(shí)，當(dāng)美國(guó)的西點(diǎn)軍校正在大張旗鼓地開(kāi)展學(xué)習(xí)“雷鋒精神”的時(shí)候，我們也在學(xué)習(xí)美國(guó)的“弗雷德”。歸根結(jié)底說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，“人總是要有點(diǎn)精神的”。從網(wǎng)上看到鎮(zhèn)江分公司正在開(kāi)展“尋找我們身邊的弗雷德”活動(dòng)，實(shí)際上，我們姜堰分公司所有客戶接觸點(diǎn)，無(wú)論是營(yíng)業(yè)前臺(tái)還是裝維支

4、撐，無(wú)論是客戶經(jīng)理還是農(nóng)村統(tǒng)包人員，無(wú)論是管控部門還是一線員工，其實(shí)身邊并不缺乏弗雷德式的人物，缺乏的是對(duì)弗雷德式人物的發(fā)現(xiàn)和精神的宣揚(yáng)及引導(dǎo)，或者說(shuō)還做得不到位。關(guān)愛(ài)員工，增加薪酬固然重要，但典型引路和精神激勵(lì)也不可或缺。就管理部門和管理者而言，我們捫心自問(wèn)，一年當(dāng)中，我們到基層班組支局去過(guò)幾次？跟幾位一線的員工交過(guò)心？開(kāi)過(guò)幾次員工座談會(huì)？做過(guò)幾個(gè)員工的思想工作？了解了員工的哪些工作上的困難和生活上的疾苦？幫助員工解決了哪些問(wèn)題？……

5、企業(yè)不關(guān)愛(ài)員工，員工憑什么要關(guān)心企業(yè)、關(guān)愛(ài)客戶？我們經(jīng)常講，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，大部分客戶對(duì)服務(wù)不滿意的深層次原因之一，是少數(shù)員工內(nèi)心的滿意指數(shù)不高，這也是服務(wù)工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制難以成為員工自覺(jué)行為的癥結(jié)所在。作為管理人員，我們不能對(duì)員工的出色表現(xiàn)視而不見(jiàn)，而是要充分賞識(shí)和鼓勵(lì)，在關(guān)心員工的同時(shí)，為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的熱情，改善他們的業(yè)績(jī)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，為平凡和激情成就卓越創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。只有這