學習勞模心得體會

1、學習勞動模范的心得體會學習是21世紀的通行證，用時下流行的話來說就是“充電”，只有不斷學習的人才有可能成為21世紀的高效能人士，成為未來的成功者。通過近期我集團舉辦的向集團公司勞動模范和先進集體學習的活動，我們學習了微笑天使——呼和浩特分公司公安廳加油站副經(jīng)理董河鳳的先進事跡，使我受益匪淺。董河鳳說：“開始我并不知道自己的微笑代表什么、詮釋什么，但我在飽含親情的微笑服務中找到了服務的價值、事業(yè)發(fā)展的動力源泉。微笑對我來講不只是用來工作的

2、服務技巧，它已經(jīng)成為我的生活乃至人生的一種態(tài)度了?！睆亩峪P樸實的話語中，我聽到了勞模的心聲；從她的先進事跡中，我看到了勞模一貫的工作作風。董河鳳同志作為呼和浩特分公司公安廳加油站副經(jīng)理，在工作中不論面對什么樣的顧客，她都能做到笑臉相迎，以自己的真誠和熱情對待進站的每一位顧客。并在工作中不斷的學習，積極參加各種培訓，熟悉業(yè)務流程，盡量掌握更多更全面的業(yè)務知識。在學習中開拓進取，勇于創(chuàng)新，獨具匠心的推出了微笑服務“三五零”法。全員“三五零

3、”服務法，使班組員工有了凝心聚力的團隊精神，不自覺地養(yǎng)成微笑服務的習慣，給顧客營造了一種賓至如歸的感覺。我作為一名平凡而普通的加油員，以前總認為拓展業(yè)務是領導們的事，我們只要加好油收好錢就可以了，但是通過學習董河鳳的先進事跡，使我認識到只有提高顧客的滿意度，才能增強顧客的忠誠度，也只有我們基層員工共同努力，才能把顧客留住。另外我們還要學習董河鳳同志勇于專研業(yè)務知識，開拓創(chuàng)新，求真務實的工作態(tài)度，始終保持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不