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1、山東大學(xué)碩士學(xué)位論文工業(yè)原料企業(yè)客戶關(guān)系管理研究姓名：楊清田申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：政治經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)教師：張東輝2002.4.10烈的競(jìng)爭(zhēng)中與客戶保持良好的溝通，提高客戶忠誠(chéng)度指出了方向，并提出改進(jìn)的探討方案，這些方法在實(shí)施和不斷完善過(guò)程中必將為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，、并將大大提高企業(yè)的營(yíng)銷管理水平。寸最后，論文對(duì)如何評(píng)估cRM作了初步探討。指出了cRM在實(shí)踐中的一些缺陷，實(shí)行過(guò)程中可能面臨的困難以及需要注意的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：，客戶關(guān)系管理)
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