寶劍鋒從磨礪出-颶風行動總結

1、寶劍鋒從磨礪出——《1001颶風行動》實施總結自7月14日以“內練素質、外塑形象、微笑服務、情感營銷”為核心內容的《1001颶風行動》開展至今，已有月余。之中甘苦自不必說，看著不斷改進的員工精神面貌，看著干凈整潔的辦公環(huán)境，看著彬彬有禮的客戶接待，感覺真的變了，一種顛覆性的改變！首先，自內心里敬佩李總的深刻性和前瞻性。對東尼現(xiàn)狀的深刻認識和反省，作為總經理，是很難得的；由此作出的自我批評，更是難能可貴。知錯必改加上雷厲風行，促成了《10

2、01颶風行動》的誕生，也由此拉開東尼重塑自我的帷幕。《1001颶風行動》核心內容分為兩部分：員工行為禮儀規(guī)范和5S管理。這兩方面是改善企業(yè)整體形象，增強企業(yè)競爭力的基礎。只有這兩方面做好了，企業(yè)的形象才會得到有效提升，同時，對企業(yè)在市場中的綜合競爭力也起到重要的推動作用。員工在日常工作的禮儀行為，不僅僅代表員工的個人素質，更是企業(yè)文化與精神的體現(xiàn)。一個優(yōu)秀的企業(yè)，它的員工必然是優(yōu)秀的，因此，若想改善企業(yè)的外部形象，首要的就是必須改善員工

3、的工作面貌。作為服務型企業(yè)，每位員工都是企業(yè)對外的窗口，每一句禮貌的問候，每一個陽光的微笑，每一個標準的接待禮儀，都會讓客戶感到溫暖、尊重和享受。通過《1001颶風行動》，我們員工的精神面貌的的確確有了很大改觀。見到客戶問好，點頭微笑，標準的接待用語，已經成為每位員工最基本的動作流程，就連我們保潔員工，見到客戶、公司員工都會微笑點頭致意或者問好?？梢哉f，在工作禮儀規(guī)范上，我們有了長足的進步，也一定會給客戶帶來不一樣的感受，同時也是對東風

4、日產3、銷售顧問標準動作流程做得不夠。很多時候銷售顧問為了達成交車，可以說用盡渾身解數(shù)，想方設法讓顧客成交。這種心態(tài)及工作熱情值得贊揚，但是未按標準動作流程及標準禮儀規(guī)范去做，卻是會影響品牌形象及企業(yè)形象的。我們賣的是中高端的商品，客戶要享受到高檔次的服務，進店就應該感覺像進到5星級以上酒店一樣，這樣才能促進客戶消費。企業(yè)如果想沖破瓶頸，無論在何種市場環(huán)境均保持發(fā)展，就必須按照標準流程去做。4、在員工還沒有完全形成習慣之前，必須常督促、