導(dǎo)游帶團(tuán)細(xì)則

1、帶團(tuán)粗略細(xì)則帶團(tuán)粗略細(xì)則出團(tuán)前：領(lǐng)取行程單備用行程單派團(tuán)單結(jié)算單報(bào)賬單意見單社旗現(xiàn)金出發(fā)前：提前30分鐘抵達(dá)出發(fā)地點(diǎn)，記住停車位置、車身顏色、車牌號碼方便引導(dǎo)客人，車輛抵達(dá)后，導(dǎo)游上車，關(guān)閉車門，按照座位順序擺放自制座位表，檢查車輛座椅有無損壞、車內(nèi)衛(wèi)生情況。擺放好座位表，導(dǎo)游下車，站在車門前方高舉導(dǎo)游旗子迎接客人。注意：有客人到來時，主動問好“您好！或者是早上好！請出示您的合同單，”客人所持合同與導(dǎo)游客人名單，座位核對，客人的名字，人

2、數(shù)，線路，并再次與客人重合同上的手機(jī)號碼在外地是否能打通，與導(dǎo)游手中所持無誤時，用右手示意客人請客人上車，并再次叮囑客人的座位號碼，在指定座位入座，注意導(dǎo)游應(yīng)在每一位已上車的客人名字后面做好上車標(biāo)記。切忌：散客分站上車，忌漏接客人，如大部分客人已上車，有少數(shù)客人未到，導(dǎo)游應(yīng)在第一時間撥打名單上的客人電話，與客人聯(lián)絡(luò)，詢問到達(dá)事宜。所有游客上車后，導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)，提醒客人有無遺漏物品，車輛關(guān)閉，汽車發(fā)動后，發(fā)放胸卡，再次核對人數(shù)無誤后，導(dǎo)游

3、進(jìn)入上車介紹時段。歡迎詞：車子啟動后，導(dǎo)游手持麥克風(fēng)，面對全體游客，面帶笑容，向全車游客問好，歡迎詞內(nèi)容包括：1向大家問好2介紹自己及駕駛員3宣傳九如山直通車4介紹我們直通車的理念“旅游改變生活、服務(wù)創(chuàng)造快樂”，5代表景區(qū)直通車預(yù)祝大家有一次愉快的旅程。6簡單介紹下這兩天行程安排，行車線路。7介紹這兩天的天氣情況8表達(dá)自己的決心與祝愿9微笑著跟大家說一下車內(nèi)的衛(wèi)生保持，禁煙條例，10唱首歡迎歌11把自己的手機(jī)號碼留給全車的游客，防止游客

4、走失后電話聯(lián)絡(luò)。中途進(jìn)服務(wù)區(qū)休息：導(dǎo)游提前提醒游客，認(rèn)清車身的顏色、車牌號、車身標(biāo)志，提醒客人休息時限，發(fā)車時間，特別注意清點(diǎn)人數(shù)，防止落下客人。注意：導(dǎo)游應(yīng)在第一時間下車，站立在車門附近，伸出右手，方便下車的客人扶持，提醒客人“小心臺階、慢點(diǎn)，注意安全等”。車次再次啟動后，導(dǎo)游應(yīng)增加沿途講解內(nèi)容，比如，沿途風(fēng)光講解、各省各地的風(fēng)土人情講解、山東的概況、各地概況、笑話、游戲、唱歌等。到達(dá)景點(diǎn)：1：下車前提醒客人景點(diǎn)即將達(dá)到。注意：詢問車

5、上游客，有無優(yōu)惠證件如學(xué)生證、老年證、軍官證、記者證等等，如有優(yōu)惠證件，需要收集到導(dǎo)游手里，方便使用。2下車前再次重申集合的時間、地點(diǎn)、3提醒客人貴重物品隨時攜帶、看管好自己的物品、4將自己的導(dǎo)游旗，展示給客人，作為景區(qū)領(lǐng)路的標(biāo)志，提醒客人胸卡將作為發(fā)放門票以及用餐的依據(jù)，客人必須隨身佩戴。5提醒客人下車時關(guān)好門窗，防止物品丟失，把自己身邊的垃圾隨身帶下車6叮囑游客過馬路注意安全，導(dǎo)游必須引領(lǐng)客人走人行橫道。7將客人帶領(lǐng)至景區(qū)門口，跟客

6、人講解好注意事項(xiàng)；留給客人拍照時間，導(dǎo)游買票。2：通過景區(qū)檢票口：導(dǎo)游高舉導(dǎo)游旗高頭十公分，將團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)至指定檢票口，提醒游客在通過檢票口后的指定地點(diǎn)集合，然后導(dǎo)游站在指定位置幫助景區(qū)檢票人員，清查人數(shù)，團(tuán)隊(duì)全部通過后，導(dǎo)游須于團(tuán)隊(duì)會和，高舉導(dǎo)游旗子，指引整個大隊(duì)的前面。再次強(qiáng)調(diào)安全、團(tuán)結(jié)、互助。3:：景點(diǎn)游覽過程中：隨時了解團(tuán)隊(duì)概況，詢問游客的感受，照顧老弱病殘，婦女、兒童，在指定游覽區(qū)域?yàn)榭腿颂峁┲v解服務(wù)。及時提醒客人休息，補(bǔ)充體力。