導(dǎo)游口才技巧

1、導(dǎo)游口才技巧游語言是導(dǎo)游工作的重要載體。導(dǎo)游員話說得好，即能熟練地運用導(dǎo)游語言，不僅能夠“達意”，還能讓游客感到“愉悅”，從而產(chǎn)生“美感”，最終被認可為一種“語言藝術(shù)”。導(dǎo)游語言藝術(shù)就是導(dǎo)游對語言的提煉和優(yōu)化，是融技能、觀念、靈感、審美于一體的再創(chuàng)造活動。導(dǎo)游員通過語言與游客溝通、交流，滿足游客求知、求解、求樂、審美等旅游需求。導(dǎo)游語言是在長期的社會實踐中逐漸形成的有職業(yè)特點的行業(yè)語言，是導(dǎo)游員與游客交流思想、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文

2、化時使用的具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。導(dǎo)游員工作的對象是不同年齡、不同文化背景、不同知識水平、不同興趣愛好、不同審美情趣的旅游者，其工作的重點就在于和不同的“人”進行交流、溝通。正確、得體、優(yōu)美的語言是做好這一工作的關(guān)鍵。導(dǎo)游服務(wù)工作的特點決定了導(dǎo)游語言的特征。準(zhǔn)確地了解、把握導(dǎo)游語言的特征，是每個導(dǎo)游員理解并掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的前提。第一節(jié)導(dǎo)游語言的特性一、特殊的針對性導(dǎo)游語言對象的特殊性是由導(dǎo)游員服務(wù)對象的特殊性所決定的。導(dǎo)游

3、員服務(wù)的對象是變化的，不固定的。導(dǎo)游員每次所接待的旅游者是不同的，作為不同的旅游群體，他們有著很大的差異。不僅每次接待的旅游者差異大，就是同一次接待的旅游者之間也有著很大的個體差異。這些差異落實到導(dǎo)游員的服務(wù)工作上就是導(dǎo)游服務(wù)對象的特殊性，作為工作的具體載體的導(dǎo)游語言，自然也就有了對象的特殊性。導(dǎo)游語言直接影響著旅游者的心理活動和旅游感受，因此導(dǎo)游人員必須意識到導(dǎo)游語言對象的特殊性，由其差異和特點來調(diào)整自己的語言，以滿足旅游者的需求。旅

4、游者來自不同地方，國家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識水平各有不同，導(dǎo)游員進行導(dǎo)游時要因人而異。導(dǎo)游語言應(yīng)區(qū)別不同的旅游者使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，要注意針對性。針對性在導(dǎo)游辭中表現(xiàn)為豐富的知識性。好的導(dǎo)游辭不僅能使游客得到美的享受，激發(fā)游客的興趣，而且能夠給游客傳遞豐富的知識，這就是導(dǎo)游辭的知識性。這種知識性，是指與被游覽客體有關(guān)的種種信息。被游覽對象是很多的，自然的、人文的，其范圍相當(dāng)寬泛，可以說有多少被游覽客體，也就有多少與它

5、們有關(guān)的知識信息；從神話到現(xiàn)實，從歷史到眼前，從現(xiàn)在到將來，從自然到社會，從文學(xué)藝術(shù)到宗教建筑。導(dǎo)游人員對沿途各景點的名勝古跡、歷史文化、民情風(fēng)俗必須非常熟悉，在整個導(dǎo)游的過程中貫穿種種知識的介紹。有一些專項的旅游，更需要較深的專業(yè)知識，如“佛教導(dǎo)游”、“唐詩之旅導(dǎo)游”等。舉例：鄭州黃河游覽區(qū)的導(dǎo)游辭：據(jù)說，日本也有“人類起源于河流”的說法，黃河自古就被稱為中華民族的母親。她與悠久的歷史同流至今，與中國人的生活密切相關(guān)，象征著中國的文化

6、、政治和社會。歷史上曾有多少文人騷客以詩描寫黃河的洶涌澎湃之勢，唐朝詩人李白在他的《將進酒》一詩中以鏗鏘有力的句子這樣贊喻黃河：君不見黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回。在近代，日本人士也非常熟悉郭沫若先生留下的“黃河之水通江戶，珠穆朗瑪連富士”的名句，用黃河來比喻中日兩國之間的友好關(guān)系。另外，中國還有一文化心理傾向，導(dǎo)游辭就要充分考慮到游客的文化心理傾向加以靈活調(diào)整，以使表達收到最佳效果。此外，還要根據(jù)具體環(huán)境中的具體情況進行靈活發(fā)揮，特

7、別是要善于借一些突發(fā)性的消極的情況來隨機應(yīng)變。如：旅行車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨。這時導(dǎo)游員說：“請大家稍微放松一下，我們的汽車正在給大家做身體按摩，按摩時間大約為10分鐘，不另收費?！糜慰秃迦淮笮?。解析：這位導(dǎo)游以巧妙的語言借題發(fā)揮，化解了不利因素，贏得了主動。再如，由于氣候原因，客人乘坐的飛機改為第二天從上海飛往西安，游客們都很掃興。這時導(dǎo)游對游客說：“這下可好了，我們可以利用這個機會到蘇州去一次，這樣在您的旅

8、程上又增加了一個城市，在您的記憶和相冊上還可以留下‘東方威尼斯’的倩影?！Y(jié)果深得游客的稱贊。還有一個香港旅行團一到杭州就遇上綿綿陰雨，因此游客的情緒十分低落。導(dǎo)游員說：“天公真是太作美了。一聽說遠道而來的客人要游覽西湖，就連忙下起漆漆細雨。大家還記得蘇東坡的那首詩嗎？“水光瀲滟睛方好，山色空蒙雨亦奇。若把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”，今天我們有幸能親自感受一下雨中西湖的詩情畫意，真是天賜良機??！”解析：這種機智的表達，使游客的情緒頓時

9、高漲起來?！皡⒂^完仁壽殿后，一直向北就來到了被稱為‘后山后湖’的地方。沿著幽靜的小路向右拐時，路過一棵蒼勁的白皮松之后，來到一座城關(guān)式的建筑面前。門洞的兩側(cè)上方分別寫著‘紫氣東來’、‘赤城霞起’之句?！蠚鈻|來’出自傳說中老子過函谷關(guān)的故事，函谷關(guān)的官員登上城樓時看到東方有紫色的云氣，認為要有圣人由此經(jīng)過。果然老子騎著青牛緩緩地來到此地。今天有沒有圣人來呢？請大家向東方看一下便知道了。我想大家都是貴客，所以一定會看到吉祥的云彩的。”解析

10、：這里采用設(shè)身處地法，把游客與被游覽客體直接聯(lián)系起來，反客為主，使二者水乳交融，渾然一體，使表達妙趣橫生，給人留下了深刻的印象。又如：“大家請看這座九龍壁的左數(shù)第三條白龍，它的腹部的顏色與眾不同。原來這座九龍壁是由270塊琉璃磚組成，當(dāng)時其中的一塊不慎摔壞，又來不及制作，于是就用一塊木料涂上漆鑲?cè)氡趦?nèi)，一直到今天才原形畢露?！钡诙捎脛e解法巧妙地臨時賦予某些詞語以本來并不具有的意義，從而增加表達的趣味性。本例臨時賦予“原形畢露”以新義

11、，由于有“本來面目完全暴露”的貶義本義作映襯，就使表達既精巧新穎，又幽默詼諧。三、導(dǎo)游語言的美學(xué)特征導(dǎo)游語言在大多數(shù)的情況下是向旅游者介紹旅游的自然風(fēng)光或人文景觀，但它不僅僅是向旅游者介紹景觀的基本情況，更重要的是導(dǎo)游語言本身具有“美”的獨特內(nèi)涵。優(yōu)秀的導(dǎo)游員可以用優(yōu)美、得體、平民起伏富有音樂感的導(dǎo)游語言向游客傳達一種“美”的信息，并借用語言這種媒體充分調(diào)動、感染旅游者的情緒，使旅游者深刻領(lǐng)悟自然或人文旅游景觀的美，使旅游者產(chǎn)生美的旅游