導(dǎo)游部工作總結(jié)

1、1XXXX景區(qū)旅游服務(wù)有限公司景區(qū)旅游服務(wù)有限公司導(dǎo)游部工作總結(jié)導(dǎo)游部工作總結(jié)（2014年）年）2014年就要過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了本年度的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評價在，工作上取得了一個新的臺階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：一、全年總體情況：1、導(dǎo)游教育培游教育培訓(xùn)工作。工作。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，

2、不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會對導(dǎo)游員的要求越來越高，對導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對導(dǎo)游隊伍流動性大等問題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看，多想，利用個人手機(jī)資源掃描景點二維碼為依托，開展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平

3、時生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的知識面，增強導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。2、對導(dǎo)對導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理。行制度化管理。3的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時候都能鉆研業(yè)務(wù)知識，提高講解水平。二、目前存在的問題和不足1、目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現(xiàn)象。2、沒有獎金發(fā)放，無積極性。3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習(xí)，人員思想素質(zhì)差。4、車輛調(diào)配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，咨詢臺無負(fù)責(zé)車輛調(diào)配人員，

4、無觀光車時，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，找麻煩，使導(dǎo)游工作處于被動。三、下年度改進(jìn)方法措施及建議1、提高導(dǎo)服人員工資，穩(wěn)定隊伍，籠絡(luò)人心。2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。3、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。4、車隊調(diào)度應(yīng)在咨詢臺或附近隨時調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調(diào)度不見人，電話不接。5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給