年度表彰大會(huì)總結(jié)_第1頁(yè)
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1、1在集團(tuán)公司在集團(tuán)公司20112011年度總結(jié)表彰大會(huì)上的講話年度總結(jié)表彰大會(huì)上的講話(20122012年2月1717日)日)同志們:今天的會(huì)議,主要就是表彰先進(jìn),對(duì)去年工作進(jìn)行全面總結(jié),剛才李總的講話,對(duì)去年工作的總結(jié),對(duì)經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題的概括,講得都很實(shí)際,對(duì)今年的任務(wù)、思路和措施,講得也很到位。我完全贊成,希望大家抓好落實(shí)。為了圓滿完成集團(tuán)新的一年的各項(xiàng)任務(wù),在這里我向大家提幾點(diǎn)要求:一、要繼續(xù)推行服務(wù)型管理,不斷提高管理水平一、要繼續(xù)

2、推行服務(wù)型管理,不斷提高管理水平去年我多次在會(huì)上講過(guò)推行服務(wù)型管理的問(wèn)題。就去年的情況看,有一些單位做得還是有進(jìn)步的,但從總體情況看,還不夠理想,所以今天我再?gòu)?qiáng)調(diào)兩點(diǎn):一是要明確服務(wù)型管理中的服務(wù)到底是怎樣的服務(wù)一是要明確服務(wù)型管理中的服務(wù)到底是怎樣的服務(wù)服務(wù)型管理,總的講就是在管理過(guò)程中服務(wù),通過(guò)服務(wù)實(shí)施管理的一種管理方式。那么這其中的服務(wù),到底是怎樣的服務(wù)呢第一應(yīng)該是圍繞管理目標(biāo)履行管理職責(zé)的服務(wù)。我們各級(jí)都有明確的管理目標(biāo),每一個(gè)

3、管理者根據(jù)分工的不同,也都有各自的管理目標(biāo)。我們?cè)诠芾磉^(guò)程中開(kāi)展服務(wù),目的就是為了促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此必須緊緊圍繞管理目標(biāo)開(kāi)展服務(wù)。如果你離開(kāi)了自己的管理目標(biāo)去服務(wù),那就不是個(gè)稱職的管理者,你那種與管理不沾邊的服務(wù)搞得再好,也無(wú)多大意義。同時(shí),你開(kāi)展的服務(wù),還必須與你所擔(dān)負(fù)的職責(zé)相對(duì)應(yīng),并不是隨心所欲的或漫無(wú)邊際地去搞服務(wù)。那樣的話就會(huì)引起管理程序的混亂。所以管理中的服務(wù)必須體現(xiàn)在你的管理職責(zé)上。第二應(yīng)該是深入基層解決實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)

4、。就是要求深下去,幫助你的管3管理的要求。二是要防止三種傾向,正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系二是要防止三種傾向,正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系第一要防止越位和包辦。每個(gè)管理者和員工,都有自己的崗位職責(zé),我們要求都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行好自己的職責(zé),完成好崗位任務(wù)。我們推行服務(wù)型管理,不是要你去做管理對(duì)象應(yīng)做的事,而是讓你去幫助指導(dǎo)他們完成崗位任務(wù)。越位管理和包辦代替的服務(wù),不是我們所要求的服務(wù)。什么事該有哪一級(jí)決定,該由哪一級(jí)辦理,都有既定的程序。

5、不能因?yàn)橥菩蟹?wù)型管理就把下邊的職能取代了。你取代了下邊的職能,就是向下攬權(quán),就會(huì)挫傷下邊的積極性,就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果。第二要防止對(duì)上依賴。開(kāi)展服務(wù)型管理是管理人員通過(guò)服務(wù)幫助下邊解決難題。一定要弄清楚是“幫助”,而不是去“替”你辦。下邊不能因?yàn)殚_(kāi)展服務(wù)型管理就產(chǎn)生對(duì)上的依賴思想,放棄了工作主動(dòng)性。對(duì)上的依賴思想會(huì)淡化責(zé)任感和壓力感,必然會(huì)影響工作的正常開(kāi)展。所以這種傾向也必須克服。第三要防止本末倒置。服務(wù)型管理,它是一種管理方式,而不是

6、一種服務(wù),是寓管理于服務(wù)之中的管理。管理是目的,服務(wù)是手段,也就是說(shuō),管理是“本”,服務(wù)是“末”。這個(gè)關(guān)系不能搞顛倒了。我們過(guò)去的管理是布置多,指導(dǎo)少,是高高在上的管理,管理效果不理想。我們現(xiàn)在推行服務(wù)型管理,就是為下級(jí)、為員工完成任務(wù)提供幫助,幫他們解決工作中的困難,促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而不是脫離管理目標(biāo)而為了服務(wù)而服務(wù)。如果是為了服務(wù)而服務(wù),那就是輕重顛倒、舍本求末了。要防止本末倒置,就要注意克服片面性,就是既不能片面強(qiáng)調(diào)管理而忽視

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