廣清縣信用聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法

1、1廣清縣信用聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法廣清縣信用聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)是統(tǒng)一的，它的全部經(jīng)營(yíng)都是通過(guò)為客戶提供各種金融服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，誰(shuí)能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，誰(shuí)就能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)就能獲得更大的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。為此，特制定本辦法。一、總體要求將“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)融入到信用社的各項(xiàng)服務(wù)之中，今年辦好4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)窗口示范點(diǎn)。二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外設(shè)施要求1、營(yíng)

2、業(yè)機(jī)構(gòu)大門上方要有“中國(guó)農(nóng)村信用社”字樣的統(tǒng)一標(biāo)牌、社徽、營(yíng)業(yè)單位名稱、對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間。2、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)墻壁上只懸掛經(jīng)營(yíng)金融（法人）許可證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、壁掛日歷和時(shí)鐘，營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)安全欄（或柜臺(tái)上）除掛：儲(chǔ)蓄、聯(lián)行、對(duì)公、會(huì)計(jì)、出納大小寫字樣等柜牌外，一律不得懸掛任何物品。安全欄外的兩邊墻壁懸掛利率牌、服務(wù)承諾牌、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌、業(yè)務(wù)宣傳資料、意見(jiàn)薄、主要負(fù)責(zé)人公示牌等。3、柜臺(tái)應(yīng)備有：鋼筆、海棉缸、算盤、假鈔識(shí)別器、老花鏡等方便客戶用品。4、營(yíng)業(yè)廳

3、內(nèi)外不得堆放雜物，帚把、垃圾斗、拖把等必須放在隱蔽的地方。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有顧客休息的長(zhǎng)椅、茶水。5、有條件綠化、美化的網(wǎng)點(diǎn)，擺放的花卉盆景必須有序陳設(shè)，專人定期護(hù)理。3出入庫(kù)或接頭寸車，擺放好辦公用品用具?？蛻襞R柜要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。2、開(kāi)具存款（單）折、會(huì)計(jì)票據(jù)書(shū)寫要正確工整。蓋章清楚到位，存（單）折、數(shù)碼要清楚到位，凡不符合要求的（單）折，客戶提出重新開(kāi)或更正要求，臨柜人員不得拒絕，遞交客戶的現(xiàn)金、存單、折、會(huì)計(jì)票據(jù)，要禮貌地

4、遞送，不得亂扔亂拋。3、臨柜員工要熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級(jí)。出納、儲(chǔ)蓄達(dá)珠算四級(jí)、會(huì)計(jì)珠算達(dá)三級(jí)，百?gòu)垈髌狈?分鐘，點(diǎn)鈔5分鐘12把，微機(jī)漢字編碼5分鐘80個(gè)字。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“四個(gè)主動(dòng)”、“八個(gè)不準(zhǔn)”。四個(gè)關(guān)照：（1）對(duì)老、弱、病、殘、孕的儲(chǔ)戶關(guān)照；（2）對(duì)儲(chǔ)戶開(kāi)立新帳戶時(shí)關(guān)照；（3）取款時(shí)關(guān)照（提醒客戶保管好存單、折）；（4）提前支取或掛失時(shí)關(guān)照。四