建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度匯編

1、建設(shè)集團(tuán)建設(shè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理制度匯編經(jīng)營(yíng)管理制度匯編目錄一、客戶關(guān)系管理辦法一、客戶關(guān)系管理辦法................................................................................................1第一章總則........................................................................

2、...................................................1第二章客戶信息的收集與分析...........................................................................................1第三章客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù).................................................

3、......................................2第四章客戶關(guān)系的日常管理...............................................................................................3第五章獎(jiǎng)罰規(guī)定..................................................................

4、.................................................4第六章附則...........................................................................................................................4二、工程投標(biāo)管理辦法二、工程投標(biāo)管理辦法.....................

5、...........................................................................5第一章總則...........................................................................................................................5第二章投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)與人員...

6、............................................................................................6第三章工程投標(biāo)過(guò)程...........................................................................................................7第四章獎(jiǎng)罰規(guī)定...

7、..............................................................................................................12第五章附則.......................................................................................................

8、..................14三、合同管理辦法三、合同管理辦法......................................................................................................15第一章總則...........................................................................

9、..............................................15第二章合同的起草、洽談及評(píng)審.....................................................................................15第三章合同的簽訂和保管............................................................

10、.....................................16第四章合同的履行和管理.................................................................................................16第五章合同爭(zhēng)議的處理.............................................................

11、........................................17第六章獎(jiǎng)罰規(guī)定.................................................................................................................17第七章附則...................................................

12、......................................................................18四、合格供方管理辦法四、合格供方管理辦法..............................................................................................19第一章總則...........................

13、..............................................................................................19第二章合格供方目錄的建立.............................................................................................19第三章合格供方的日常管理.....

14、........................................................................................20第四章獎(jiǎng)罰規(guī)定.................................................................................................................21第五章附則...

15、......................................................................................................................22五、項(xiàng)目預(yù)結(jié)算管理辦法五、項(xiàng)目預(yù)結(jié)算管理辦法..............................................................................

16、............230一、客戶關(guān)系管理辦法第一章第一章總則總則第1條為規(guī)范集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理工作，不斷提高客戶開發(fā)程度和客戶滿意水平，依據(jù)建筑行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第2條集團(tuán)公司范圍內(nèi)客戶關(guān)系管理工作，均須按此辦法執(zhí)行。第3條主要職責(zé)。1.集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心：負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)系管理辦法與管理要求，督促、指導(dǎo)各區(qū)域公司的客戶關(guān)系管理工作，整理、匯總、分析各區(qū)域公司的客戶信息等。2.區(qū)域公司：負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的客戶信息

17、搜集、客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)等日常管理工作，并對(duì)完善客戶關(guān)系管理提出改進(jìn)意見。3.項(xiàng)目部：配合區(qū)域公司做好客戶關(guān)系的開展及維護(hù)工作，并對(duì)客戶關(guān)系工作改進(jìn)提出意見和建議。第4條集團(tuán)各級(jí)經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)充分重視客戶關(guān)系管理工作，指定專人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，配備專用資金提供資金保障，并不斷提高客戶關(guān)系管理的信息化水平。第二章第二章客戶信息的收集與分析客戶信息的收集與分析第5條集團(tuán)總部經(jīng)營(yíng)管理中心應(yīng)在宏觀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)區(qū)域公

18、司經(jīng)營(yíng)部的客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部開展對(duì)重要客戶信息的收集和分析。第6條區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的客戶信息進(jìn)行收集和分析，并根據(jù)區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、區(qū)域市場(chǎng)建設(shè)需求等實(shí)際情況確定需重點(diǎn)關(guān)注的客戶，進(jìn)一步收集和分析重點(diǎn)客戶信息。第7條集團(tuán)公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)建立客戶信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)政府部門、設(shè)計(jì)單位、中介公司、內(nèi)部員工、社會(huì)人士等機(jī)構(gòu)或個(gè)人，重要經(jīng)濟(jì)會(huì)議、重要規(guī)劃文件、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道廣泛收集客戶信