手推車管理規(guī)范

1、1414、丹尼斯大賣場、丹尼斯大賣場回收手推車實施方案回收手推車實施方案類別：作業(yè)規(guī)范類別：作業(yè)規(guī)范編號：大（行安）作字編號：大（行安）作字014014號執(zhí)行日期：執(zhí)行日期：20112011年5月1日為提高手推車回收、使用效率，給顧客提供一個安全、便捷的購物環(huán)境，特對門店手推車使用、回收做以下規(guī)定：一、購物車的申購、領用及保管：1.新店的購物車由營業(yè)部確定數(shù)量及規(guī)格后，由規(guī)劃直接通過發(fā)包中心購買、配置到店；老店的購物車根據(jù)日常需要由安管

2、課申請購進或報廢。2.購物車由安管課主管從總務處領取，并需仔細清點數(shù)量，檢查車子有無質(zhì)量問題，如有異常情況要及時告知店總務。3.手推車領用之后的資產(chǎn)保管由安管課主管負責。二、日常使用管理規(guī)定：1.回收手推車員工必須經(jīng)過崗前培訓，經(jīng)培訓合格后方能上崗；安管主管負責培訓，在對手推車回收過程中可能出現(xiàn)的不安全因素逐一分析講解。2.購物車根據(jù)各店實際情況進行合理擺放，原則上以方便顧客使用且不影響區(qū)域整體形象為主；如放置在各個進、出口，上、下扶梯

3、口等。3.每天在開館前要對手推車認真檢查，發(fā)現(xiàn)不能正常使用的手推車要及時存放到指定區(qū)域，并通知養(yǎng)護人員及時維修，以免顧客在使用時發(fā)生意外。專職手推車回收人員定期檢查購物車整體安全性，確保提供給顧客使用的是完好安全的購物車。對于購物車輪子上的纏繞物要每天安排專人清理，每天的清理數(shù)量不得小于購物車總數(shù)量的三分之一。對于座椅缺失及有裂縫的車子要每天檢出嚴禁繼續(xù)使用，待修繕后方可再次投放賣場。4.每天開館前應提前10分鐘把手推車按規(guī)定擺放好，做

4、好營業(yè)準備，方便顧客購物；5.牽引手推車必須使用專用掛帶，以免牽引途中小推車滑動發(fā)生意外；車過程中禁止左右搖擺動作，避免碰撞或造成人員受傷及設備損壞；在車輛放入指定區(qū)域時，應慢行輕放，避免撞擊護攔造成公司財產(chǎn)損壞或?qū)е乱馔狻?5.各崗位人員在發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用手推車時，應當有禮貌的制止，并向顧客講明手推車正確的使用方法。如發(fā)現(xiàn)小孩未正確使用手推車兒童座椅的都要善意提醒顧客，并向現(xiàn)場糾正的顧客致謝。16.在回收、勸阻顧客違規(guī)使用手推車過程中

5、，嚴禁與顧客發(fā)生沖突。17.安管人員在巡場過程中，發(fā)現(xiàn)有員工違規(guī)使用手推車等情況時，要禮貌制止，同時記錄使用人的工號等情況，對使用人進行公告處罰，使用人所屬課主管負連帶責任。18.復合型門店，手推車嚴禁上、下百貨賣場踏步電梯，百貨值班人員發(fā)現(xiàn)有手推車后應及時將手推車回收到指定位置，并通知專職收車人員及時推走，百貨店賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有顧客推車上、下踏步扶梯時，要立即制止，以確保顧客及他人的人身安全。19.如因野蠻作業(yè)、違規(guī)操作造成顧客、員工人身

6、、財物受損的，專職手推車回收人員負主要責任，安管主管負連帶責任，并記入月或年度考核。20.各部門員工禁止將手推車作為運輸工具進行上貨、退貨及商管驗貨；禁止踩、站在手推車上進行上貨；禁止把手推車作為儲存工具將手推車存放貨物后放置倉庫。21.盤點和調(diào)整商品排面使用手推車，應當在使用完畢后，將手推車內(nèi)的殘物清理干凈后送至指定的位置。22.打烊后，手推車回收人員對店內(nèi)的手推車進行每日盤點，并記錄；送賓結束后，店各部門員工必須將本工作區(qū)域內(nèi)的手推