播音員崗位操作手冊

1、播音員崗位操作手冊播音員崗位操作手冊播音員隸屬于行政人事處，賣場需要播音員通過其甜美的聲音向顧客傳達(dá)賣場的各項服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，播音員的工作職責(zé)見《崗職規(guī)范》主要工作內(nèi)容：1、背景音樂的播放2、各項規(guī)章制度3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件4、播放顧客提供的各種播音稿件一、營業(yè)前一、營業(yè)前1、廣播員早8：20準(zhǔn)時到崗，做好播音的各項準(zhǔn)備工作。2、8：25開始播音，主要內(nèi)容包括1）廣播企業(yè)有關(guān)通知2）播放音樂，為生日員工點歌3）廣播

2、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項3、8：28分到位進(jìn)入狀態(tài)，播放音樂，廣播員播放：“各位員工，早上好！請大家做好開店的準(zhǔn)備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝合作！”二、營業(yè)開始二、營業(yè)開始8：30播放迎賓曲如《軍隊進(jìn)行曲》等，8：35分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進(jìn)入工作狀態(tài)。播放迎賓詞：1）顧客朋友們：顧客朋友們，早上好（中午好、下午好、晚上好），歡迎您光臨進(jìn)前佳生活購物中心。進(jìn)前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大

3、綜合超市，以實惠、方便、滿足顧客消費多樣性的需求為宗旨，以全新的運營模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購物感覺。由于我們剛剛試營業(yè)，也許有些工作還沒達(dá)到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一個輕松愉快的購物環(huán)境，如果您需要幫助，您可以隨時告訴我們的每一位員工，我們會為您提供一切幫助，如果在購物時有不顧客朋友們：您們好！為了維護(hù)您的利益，也為了更好的為您服務(wù)，在您交款后，請您保留好的購物小票，購物小票是您在進(jìn)前佳購物的憑證，也是我們?yōu)槟k理退換貨的依據(jù)之一

4、，請您保留好購物小票，謝謝您的合作，祝您購物愉快！23播放退換貨須知231播放時間：每天的客流高峰期232播放內(nèi)容：顧客朋友們：您們好，為了維護(hù)您的利益，在您準(zhǔn)備辦理退換貨時，請您攜帶您在進(jìn)前佳為您開具的購物小票，在進(jìn)前佳購買的商品，除開具過特殊訂單外，按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務(wù)，謝謝您的合作！祝您購物愉快。233播放方式：一日播放兩次3、播放各種啟示、播放各種啟示31播放尋人啟示311播

5、放時間：顧客提出要求，經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予播放。312播放內(nèi)容（根據(jù)實際情況）XXX小朋友（先生、女士）您的朋友在總服務(wù)臺等您，請您聽到廣播后到總服務(wù)臺，謝謝！313播放方式：反復(fù)播放23次32播放尋物啟示有哪位顧客朋友拾到…，請您交到總服務(wù)臺，謝謝！33失物認(rèn)領(lǐng)：顧客朋友們，請問誰丟了某某東西，請您到總服務(wù)臺認(rèn)領(lǐng)。34生日點播：今天是員工某某的生日，您的朋友和我們?nèi)w員工為您點播一首歌曲，祝您生日快樂！35火患：各位顧客請注意，現(xiàn)在