我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析及對策研究.pdf

1、武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析及對策研究姓名：孫純申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟指導(dǎo)教師：陶良虎2002.3.1武漢理工大學(xué)碩士論文作為一個嶄新的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和實踐都在不斷發(fā)展，并隨著市場環(huán)境的變化和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的芨展而日益豐富。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一個循序漸進的過程。一般來講，包括四個可能的層次，由低到高，依次為作業(yè)層次、業(yè)務(wù)層次、企業(yè)層次和行業(yè)層次的網(wǎng)絡(luò)營銷。當前，我國已加入W T O ，國內(nèi)企業(yè)將

2、直面國際競爭，同時，全球企業(yè)信息化的步伐進一步加快。在這樣的歷史條件下，如何有效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的整合再造，提高企業(yè)的國際競爭能力，已成為每一個具有競爭和憂患意識的企業(yè)必須關(guān)心的頭等大事。從總體上看，當前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施較好，但是應(yīng)用水平不高，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展極不平衡，這主要表現(xiàn)為地區(qū)，行業(yè)和企業(yè)之間的發(fā)展差異。與電子商務(wù)不同，我國企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的障礙主要來自企業(yè)內(nèi)部，包括認識、管理、組織和人才

3、等四個方面的因素。廠7我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策建議，包括指導(dǎo)原則，步驟和應(yīng)注意的問題三個方面。企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須遵循一些思路或基本要旨和原則，這包括：設(shè)計新型的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式：實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的緊密結(jié)合；構(gòu)造新型聯(lián)盟，實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)；強化應(yīng)用集成的思路；實現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。f 我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷包括若干步驟，這些步驟不僅有技術(shù)的部分、而且有非技術(shù)的部分，包括：制定網(wǎng)絡(luò)營銷目標，即企業(yè)根據(jù)其數(shù)字化總目標，在對企業(yè)內(nèi)外部因素綜合分析評價

4、的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，包括明確的長期遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標；實現(xiàn)基礎(chǔ)管理信息化，包括管理標準化和資源數(shù)字化；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括在線銷售團隊自動化，市場營銷自動化，在線客戶服務(wù)與支持，計算機、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成等；企業(yè)一體化集成，使企業(yè)的前臺資源( 客戶端) 和后臺資源( 供貨商及其內(nèi)部資源) 無縫地鏈接在一個開放的閉環(huán)式網(wǎng)絡(luò)平臺上：建立電子社區(qū)，企業(yè)由內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化，開展電子商務(wù)。同時，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，

5、企業(yè)還應(yīng)該注意以下幾個問題：網(wǎng)絡(luò)營銷是一項不斷發(fā)展的長期工作；網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，應(yīng)該整體規(guī)劃，逐步實現(xiàn)；企業(yè)應(yīng)該結(jié)合顧客需求，創(chuàng)新地開展網(wǎng)絡(luò)營銷；有效的管理是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵?？傊?，展現(xiàn)在我國企業(yè)面前的網(wǎng)絡(luò)營銷之路并不平坦，但是．網(wǎng)絡(luò)營銷代表著希望，代表著未來。在迅速發(fā)展的經(jīng)濟全球化、信息化浪潮前，我國企業(yè)既不能坐失良機，也不能盲目跟進，而應(yīng)根據(jù)我國市場的實際情況，不斷地研究、探索，分步驟、分階段地推進自身的網(wǎng)絡(luò)營銷進程，迎接數(shù)字化時代