服務(wù)體系流程圖_第1頁
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文檔簡介

1、遠程服務(wù)流程圖遠程服務(wù)流程圖流程說明：（1）、此流程主要針對指導(dǎo)可以通過電話、傳真、電郵方式解決的服務(wù)工作；（2）、由技術(shù)服務(wù)部文員填寫《技術(shù)服務(wù)任務(wù)單》并安排服務(wù)工程師進行服務(wù)；（3）、工作安排后的現(xiàn)場服務(wù)由服務(wù)工程師負責(zé)組織實施完成；（4）、從與客戶第一次溝通到完結(jié)整個服務(wù)的過程伴隨文字記錄，服務(wù)通過記錄進行側(cè)面體現(xiàn)；（5）、服務(wù)工程師在本項服務(wù)完成后必須將結(jié)果及記錄向技術(shù)服務(wù)部文員及相關(guān)人員反饋；（6）、整項技術(shù)服務(wù)完成后由公司技

2、術(shù)服務(wù)部負責(zé)與客戶方面確認此次服務(wù)項目的完結(jié)。接收服務(wù)需求安排服務(wù)人員實施遠程服務(wù)問題解決？轉(zhuǎn)上門服務(wù)流程維修服務(wù)流程記錄服務(wù)過程服務(wù)完結(jié)服務(wù)結(jié)果反饋是否維修服務(wù)流程安排維修人員接收維修產(chǎn)品檢測故障內(nèi)部維修？自行實施維修產(chǎn)品修復(fù)確認返還客戶服務(wù)完結(jié)轉(zhuǎn)對外送修流程否是流程說明：（1）、接收需維修的故障產(chǎn)品時須了解清楚客戶信息及做好外觀及配置的初驗；（2）、由技術(shù)服務(wù)部文員填寫《維修服務(wù)單》并安排共工程師進行維修；（3）、工作安排后的維修工

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