聯通客戶維系挽留服務流程圖

1、中國聯通山西分公司電話維系挽留服務流程圖1附件五.電話維系挽留服務流程圖電話維系挽留服務流程圖1、新入網用戶回訪、新入網用戶回訪CRM系統(tǒng)自動生成每日回訪任務坐席服務經理呼出結束任務生成3日內回訪完畢他人轉讓代接、不方便否否是是是否接通通？確定二次回訪時間建議用戶更名過戶是否機主？根據用戶撥打電話記錄情況確定二次撥打時間1.告知用戶的品牌歸屬2.核實客戶基礎資料3.核對客戶現用套餐4.建議用戶修改密碼5.業(yè)務推薦6.對辦理業(yè)務營業(yè)廳環(huán)境

2、、營業(yè)人員服務進行滿意度調查）中國聯通山西分公司電話維系挽留服務流程圖33、協(xié)議、租機到期通知流程圖、協(xié)議、租機到期通知流程圖任務生成三日完成CRM生成預警任務呼出用戶是否接通？告知用戶話費余額及套餐到期時間可否續(xù)辦？繼續(xù)使用？告知用戶攜帶機主有效證件到自有營業(yè)廳辦理套餐變更手續(xù)結束否是是是否否由坐席服務經理進行預警為客戶提供其他12類適合套餐供客戶選擇告知用戶攜帶機主有效證件到自有營業(yè)廳辦理套餐續(xù)辦手續(xù)采取全省統(tǒng)一套餐預警群發(fā)口徑告知