客戶退貨處理流程圖

1、岳陽市大地印務有限公司NOYesYesNo客戶退貨處理流程圖客戶退貨處理流程圖流程名稱流程名稱責任部門責任部門（責任人）（責任人）依據(jù)及說明依據(jù)及說明記錄表單記錄表單銷售部業(yè)務員業(yè)務人員收到客戶退貨信息后詳細了解此批訂單出貨時間、質量現(xiàn)象、不良數(shù)量、退貨比例等信息，在業(yè)務經理處領取并填寫編好號的《品質異常處理報告》，并呈銷售副總審核。行政部司機司機送貨帶回退貨品時，應第一時間通知銷售部，由銷售部開立《品質異常處理報告》，交給倉庫接收退貨

2、品。銷售部銷售副總1.判定是否召回產品:A若不接受退貨反饋給業(yè)務員并說明原因。B若接受退貨則簽名并通知業(yè)務員接收此批退貨。銷售部業(yè)務員1.與客戶溝通不良品的處理方式、質量原因、重制要求等信息。2.將《品質異常處理報告》及不良品提交給成品倉庫。成品倉庫1.倉庫對客戶退回的貨品進行數(shù)量清點，開出系統(tǒng)單，以方便后續(xù)財務對帳。2.將《品質異常處理報告》及不良品交質檢部判定?！镀焚|異常處理報告》質檢部1質檢人員對退貨產品進行檢查、分析，并將分析出

3、的質量原因及預防改善措施寫在《品質異常處理報告》上，提交給公司副總經理審核。2對產品進行返修或重新生產后，由質檢員進行成品檢驗合格后入庫。銷售部1.對《品質異常處理報告》批示處理意見后交業(yè)務經理及業(yè)務員反饋給客戶。2.將《品質異常處理報告》存檔并作每月客訴總結。生產部因生產操作和工藝問題導致客訴或退貨的，需生產部及質檢部相關責任人作出相應處罰后交財務部。責令質檢部立即針對此問題安排員工培訓。采購部因原材料原因導致退貨或報廢的由采購部發(fā)出

4、《物料異常聯(lián)絡函》通知供應商，并把損耗物料單據(jù)及扣款金額交財務部?！镀焚|異常處理報告》《物料異常聯(lián)絡函》備注:1.業(yè)務人員收到客戶退貨信息后，應開立《品質異常處理報告》給倉庫人員，倉庫人員收到客戶退貨品，根據(jù)《品質異常處理報告》核實退貨數(shù)量后，將《品質異常處理報告》轉交給質檢部，由質檢部對退貨品進行現(xiàn)場判定。2.成品倉庫根據(jù)銷售部的退貨明細接收退貨品，司機從客戶處帶回不良品時，必須通知銷售部進行處理。3.《品質異常處理報告》應在24小時

5、內處理完畢，拖延一天處罰50元，特殊情況除外。4.無故違反本流程制度，處以50元一次罰款，情節(jié)嚴重者加倍處罰。制單：審核：批準：客戶反饋退貨信息受理退貨判定收回退貨是否補貨退貨初步分析返修方案擬定制造返修出貨檢驗成品包裝成品入庫入庫待處理產品出貨報告關閉岳陽市大地印務有限公司NOYesYesNo客戶退貨處理流程圖客戶退貨處理流程圖流程名稱流程名稱責任部門責任部門（責任人）（責任人）依據(jù)及說明依據(jù)及說明記錄表單記錄表單銷售部業(yè)務員業(yè)務人員

6、收到客戶退貨信息后詳細了解此批訂單出貨時間、質量現(xiàn)象、不良數(shù)量、退貨比例等信息，在業(yè)務經理處領取并填寫編好號的《品質異常處理報告》，并呈銷售副總審核。行政部司機司機送貨帶回退貨品時，應第一時間通知銷售部，由銷售部開立《品質異常處理報告》，交給倉庫接收退貨品。銷售部銷售副總1.判定是否召回產品:A若不接受退貨反饋給業(yè)務員并說明原因。B若接受退貨則簽名并通知業(yè)務員接收此批退貨。銷售部業(yè)務員1.與客戶溝通不良品的處理方式、質量原因、重制要求等

7、信息。2.將《品質異常處理報告》及不良品提交給成品倉庫。成品倉庫1.倉庫對客戶退回的貨品進行數(shù)量清點，開出系統(tǒng)單，以方便后續(xù)財務對帳。2.將《品質異常處理報告》及不良品交質檢部判定?！镀焚|異常處理報告》質檢部1質檢人員對退貨產品進行檢查、分析，并將分析出的質量原因及預防改善措施寫在《品質異常處理報告》上，提交給公司副總經理審核。2對產品進行返修或重新生產后，由質檢員進行成品檢驗合格后入庫。銷售部1.對《品質異常處理報告》批示處理意見后交

8、業(yè)務經理及業(yè)務員反饋給客戶。2.將《品質異常處理報告》存檔并作每月客訴總結。生產部因生產操作和工藝問題導致客訴或退貨的，需生產部及質檢部相關責任人作出相應處罰后交財務部。責令質檢部立即針對此問題安排員工培訓。采購部因原材料原因導致退貨或報廢的由采購部發(fā)出《物料異常聯(lián)絡函》通知供應商，并把損耗物料單據(jù)及扣款金額交財務部。《品質異常處理報告》《物料異常聯(lián)絡函》備注:1.業(yè)務人員收到客戶退貨信息后，應開立《品質異常處理報告》給倉庫人員，倉庫人

9、員收到客戶退貨品，根據(jù)《品質異常處理報告》核實退貨數(shù)量后，將《品質異常處理報告》轉交給質檢部，由質檢部對退貨品進行現(xiàn)場判定。2.成品倉庫根據(jù)銷售部的退貨明細接收退貨品，司機從客戶處帶回不良品時，必須通知銷售部進行處理。3.《品質異常處理報告》應在24小時內處理完畢，拖延一天處罰50元，特殊情況除外。4.無故違反本流程制度，處以50元一次罰款，情節(jié)嚴重者加倍處罰。制單：審核：批準：客戶反饋退貨信息受理退貨判定收回退貨是否補貨退貨初步分析返