客戶抱怨與退貨處理程序

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）客戶抱怨與退貨處理程序修訂版本次數(shù)頁次章節(jié)變更內(nèi)容制訂審核核準(zhǔn)日期B第一次發(fā)行發(fā)行章保管單位：文件類別管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）1.目的：對來自客戶的抱怨和退貨及時進行分析和處理以防止問題再發(fā)生2.范圍：所有來自于客戶的抱怨和退貨的分析與處理。3.權(quán)責(zé)：3.1質(zhì)量中心：客戶抱怨退貨處理的協(xié)調(diào)和支援。3.2客戶服務(wù)部：

2、客戶抱怨退貨處理的承接、知會及監(jiān)查。3.3相關(guān)部門負責(zé)人：客戶抱怨的具體處理。4.名詞定義：（無）1.相關(guān)文件：5.1【糾正與預(yù)防措施控制程序】（TSTQQCP1401）2.作業(yè)程序：6.1抱怨之受理：當(dāng)業(yè)務(wù)人員接到客戶以信件（電話、傳真）等方式提出抱怨時必須先通知質(zhì)量中心，然后由質(zhì)量中心調(diào)查客戶抱怨原因發(fā)出客戶投訴退貨糾正預(yù)防措施表。6.2處理原則：6.2.1由質(zhì)量中心召集相關(guān)單位進行原因分析、對策采取，并發(fā)出客戶投訴退貨糾正預(yù)防措施