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文檔簡介
1、重慶長安金陵汽車零部件有限公司質(zhì)量管理文件版本：1.0（第0次修改）客戶退貨應(yīng)急計劃客戶退貨應(yīng)急計劃1、目的：確保與客戶的穩(wěn)定關(guān)系，正常開展業(yè)務(wù)往來。2、范圍:金陵零部件公司的所有客戶退貨。3、職責(zé):采購銷售部、技術(shù)質(zhì)量部、制品車間。4、定義:4.1客戶退貨應(yīng)急小組：由相關(guān)部門人員組成快速處理退貨事件的工作小組。5、程序:5.1由采購銷售部牽頭組建臨時客戶退貨應(yīng)急小組。5.1.1采購銷售部負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系及協(xié)調(diào)相關(guān)工作。5.1.2技術(shù)質(zhì)量部
2、負(fù)責(zé)進行產(chǎn)品退貨事故調(diào)查。5.1.3制品車間和采購銷售部協(xié)作技術(shù)質(zhì)量部進行退貨原因調(diào)查。5.2接到退貨通知，積極主動與客戶聯(lián)系，并參與退貨工作。5.3組織有關(guān)部門調(diào)查退貨事故原因。5.4質(zhì)量或技術(shù)原因5.4.1質(zhì)量或技術(shù)引起，爭取進行換貨處理。5.4.2由技術(shù)質(zhì)量部落實調(diào)查結(jié)果和糾正措施以及退貨產(chǎn)品處理。5.4.3及時將糾錯報告及處理意見送達用戶及相關(guān)部門。5.5其他原因引起的退貨5.5.1及時明確相關(guān)責(zé)任，處理好一切相關(guān)事務(wù)。5.6編
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