銷售退貨作業(yè)流程

1、文件編號文件編號GDSYGZZD001共頁第1頁共3頁編制部門人事行政部銷售退貨作業(yè)流程銷售退貨作業(yè)流程生效日期生效日期2018年月日1.目的目的：為規(guī)范銷售退貨業(yè)務操作，加強對銷售退貨管理的控制，合理地解決客戶的退貨問題，以便為規(guī)范銷售退貨業(yè)務操作，加強對銷售退貨管理的控制，合理地解決客戶的退貨問題，以便于接收與處理退貨有法可依，同時有效控制成本，特制訂本流程。于接收與處理退貨有法可依，同時有效控制成本，特制訂本流程。2.適用范圍適用

2、范圍客戶退回的所有成品，包括質量問題、非質量問題?？蛻敉嘶氐乃谐善?，包括質量問題、非質量問題。3.相關職能部門相關職能部門(1)營銷部：接收退貨申請，確認退貨相關事宜。營銷部：接收退貨申請，確認退貨相關事宜。(2)品質部：負責對客戶退貨品質作出品質判定、原因分析、責任認定及處理方案。品質部：負責對客戶退貨品質作出品質判定、原因分析、責任認定及處理方案。(3)倉庫：負責對客戶退貨型號、數量的清點，退貨的接收、保管以及車間領取客戶退貨、返

3、工倉庫：負責對客戶退貨型號、數量的清點，退貨的接收、保管以及車間領取客戶退貨、返工入庫，退貨不良品的處理。入庫，退貨不良品的處理。(4)生產部：負責客戶退貨的返工返修、更換包裝。生產部：負責客戶退貨的返工返修、更換包裝。4.操作流程操作流程(1)由客戶向營銷部提交退換貨申請。由客戶向營銷部提交退換貨申請。(2)銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，則確認退貨相關物流、退貨物料明細銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，則確認退貨相關物流、退貨

4、物料明細做好做好《客戶退客戶退貨處理單貨處理單》；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結束流程。；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結束流程。(3)營銷部將客戶退貨相關明細及物流信息發(fā)到倉庫，倉庫接收物流公司運回的的客戶退貨，先營銷部將客戶退貨相關明細及物流信息發(fā)到倉庫，倉庫接收物流公司運回的的客戶退貨，先將貨物暫放待處理區(qū)，對貨物進行清點。將貨物暫放待處理區(qū)，對貨物進行清點。(4)倉庫對貨物數量仔細核對，清點結果匯報營銷部，如存在數據差

5、異，營銷部與客戶核實數量，倉庫對貨物數量仔細核對，清點結果匯報營銷部，如存在數據差異，營銷部與客戶核實數量，最終結果達成一致。倉庫按實際退貨數量進行入庫，放入待處理區(qū)，同時通知品質部對客戶最終結果達成一致。倉庫按實際退貨數量進行入庫，放入待處理區(qū)，同時通知品質部對客戶退貨進行品質檢驗。退貨進行品質檢驗。文件編號文件編號GDSYGZZD001共頁第3頁共3頁編制部門人事行政部銷售退貨作業(yè)流程銷售退貨作業(yè)流程生效日期生效日期2018年月日6

6、、銷售退貨流程圖、銷售退貨流程圖:客戶信息溝通客戶信息溝通受理退貨信息受理退貨信息退貨的判定退貨的判定營銷部營銷部:由客戶向營銷部提交退換貨申請。品管部品管部:銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，確認退貨相關物流、退貨明細，做好《客戶退貨處理單》；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結束流程。倉庫驗收倉庫驗收倉庫：倉庫：倉庫根據退貨明細，對客戶退貨進行清點，如有數據不符，及時向營銷部匯報把退貨放置于待處理區(qū)，并按實際清點數量做好退貨入庫。

7、品質界定品質界定處理結果處理結果生產部：生產部：領取客戶退貨，對其進行返工返修、更換包裝等，經品質檢驗合格，與倉庫交接入庫。倉庫倉庫:對需要報廢的退貨進行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。需要報廢的產品需要報廢的產品拆解報廢拆解報廢倉庫：倉庫：倉庫做好退貨過程中的所有相關數據往來帳，及時輸入ERP，確保系統(tǒng)數據的準確性。品質部品質部:品質部對客戶退貨作出品質界定以及處理辦法總經理、副總：總經理、副總：貨物的返工返修、降級（品質等級）、