銷售退貨作業(yè)流程

1、文件編號文件編號GDSYGZZD001共頁第1頁共3頁編制部門人事行政部銷售退貨作業(yè)流程銷售退貨作業(yè)流程生效日期生效日期2018年月日1.目的目的：為規(guī)范銷售退貨業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)對銷售退貨管理的控制，合理地解決客戶的退貨問題，以便為規(guī)范銷售退貨業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)對銷售退貨管理的控制，合理地解決客戶的退貨問題，以便于接收與處理退貨有法可依，同時(shí)有效控制成本，特制訂本流程。于接收與處理退貨有法可依，同時(shí)有效控制成本，特制訂本流程。2.適用范圍適用

2、范圍客戶退回的所有成品，包括質(zhì)量問題、非質(zhì)量問題。客戶退回的所有成品，包括質(zhì)量問題、非質(zhì)量問題。3.相關(guān)職能部門相關(guān)職能部門(1)營銷部：接收退貨申請，確認(rèn)退貨相關(guān)事宜。營銷部：接收退貨申請，確認(rèn)退貨相關(guān)事宜。(2)品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對客戶退貨品質(zhì)作出品質(zhì)判定、原因分析、責(zé)任認(rèn)定及處理方案。品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對客戶退貨品質(zhì)作出品質(zhì)判定、原因分析、責(zé)任認(rèn)定及處理方案。(3)倉庫：負(fù)責(zé)對客戶退貨型號、數(shù)量的清點(diǎn)，退貨的接收、保管以及車間領(lǐng)取客戶退貨、返

3、工倉庫：負(fù)責(zé)對客戶退貨型號、數(shù)量的清點(diǎn)，退貨的接收、保管以及車間領(lǐng)取客戶退貨、返工入庫，退貨不良品的處理。入庫，退貨不良品的處理。(4)生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)客戶退貨的返工返修、更換包裝。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)客戶退貨的返工返修、更換包裝。4.操作流程操作流程(1)由客戶向營銷部提交退換貨申請。由客戶向營銷部提交退換貨申請。(2)銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，則確認(rèn)退貨相關(guān)物流、退貨物料明細(xì)銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，則確認(rèn)退貨相關(guān)物流、退貨

4、物料明細(xì)做好做好《客戶退客戶退貨處理單貨處理單》；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。(3)營銷部將客戶退貨相關(guān)明細(xì)及物流信息發(fā)到倉庫，倉庫接收物流公司運(yùn)回的的客戶退貨，先營銷部將客戶退貨相關(guān)明細(xì)及物流信息發(fā)到倉庫，倉庫接收物流公司運(yùn)回的的客戶退貨，先將貨物暫放待處理區(qū)，對貨物進(jìn)行清點(diǎn)。將貨物暫放待處理區(qū)，對貨物進(jìn)行清點(diǎn)。(4)倉庫對貨物數(shù)量仔細(xì)核對，清點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)營銷部，如存在數(shù)據(jù)差

5、異，營銷部與客戶核實(shí)數(shù)量，倉庫對貨物數(shù)量仔細(xì)核對，清點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)營銷部，如存在數(shù)據(jù)差異，營銷部與客戶核實(shí)數(shù)量，最終結(jié)果達(dá)成一致。倉庫按實(shí)際退貨數(shù)量進(jìn)行入庫，放入待處理區(qū)，同時(shí)通知品質(zhì)部對客戶最終結(jié)果達(dá)成一致。倉庫按實(shí)際退貨數(shù)量進(jìn)行入庫，放入待處理區(qū)，同時(shí)通知品質(zhì)部對客戶退貨進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)。退貨進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)。文件編號文件編號GDSYGZZD001共頁第3頁共3頁編制部門人事行政部銷售退貨作業(yè)流程銷售退貨作業(yè)流程生效日期生效日期2018年月日6

6、、銷售退貨流程圖、銷售退貨流程圖:客戶信息溝通客戶信息溝通受理退貨信息受理退貨信息退貨的判定退貨的判定營銷部營銷部:由客戶向營銷部提交退換貨申請。品管部品管部:銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，確認(rèn)退貨相關(guān)物流、退貨明細(xì)，做好《客戶退貨處理單》；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。倉庫驗(yàn)收倉庫驗(yàn)收倉庫：倉庫：倉庫根據(jù)退貨明細(xì)，對客戶退貨進(jìn)行清點(diǎn)，如有數(shù)據(jù)不符，及時(shí)向營銷部匯報(bào)把退貨放置于待處理區(qū)，并按實(shí)際清點(diǎn)數(shù)量做好退貨入庫。

7、品質(zhì)界定品質(zhì)界定處理結(jié)果處理結(jié)果生產(chǎn)部：生產(chǎn)部：領(lǐng)取客戶退貨，對其進(jìn)行返工返修、更換包裝等，經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格，與倉庫交接入庫。倉庫倉庫:對需要報(bào)廢的退貨進(jìn)行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。需要報(bào)廢的產(chǎn)品需要報(bào)廢的產(chǎn)品拆解報(bào)廢拆解報(bào)廢倉庫：倉庫：倉庫做好退貨過程中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)往來帳，及時(shí)輸入ERP，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。品質(zhì)部品質(zhì)部:品質(zhì)部對客戶退貨作出品質(zhì)界定以及處理辦法總經(jīng)理、副總：總經(jīng)理、副總：貨物的返工返修、降級（品質(zhì)等級）、