服務(wù)承諾函

1、軟件服務(wù)承諾書軟件服務(wù)承諾書服務(wù)承諾函服務(wù)承諾函軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，內(nèi)蒙古虛擬增強科技股份有限公司有著強大專業(yè)的技術(shù)隊伍，把對用戶的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽才是公司得以成長的關(guān)鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營理念，內(nèi)蒙古虛擬增強科技股份有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實施。本規(guī)范適用范圍：與內(nèi)蒙古虛擬增強科技股份有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：售后技術(shù)支持熱線電話：0371－xxxx轉(zhuǎn)技術(shù)

2、支持部(周一至周五9:00am至18:00pm)次數(shù)不限.724小時支持熱線:xxxx書面?zhèn)髡?0371—xxxx注明轉(zhuǎn)技術(shù)支持部事件等級：事件等級：緊急事件：波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的正常數(shù)據(jù)交換，對一個或多個用戶的業(yè)務(wù)有重大影響。一般事件：對系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運行。咨詢：協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。服務(wù)流程：服務(wù)流程：1辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am至17:

3、30pm），撥打公司客戶服務(wù)熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。2非辦公時間請撥打24小時服務(wù)熱線。3服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時間：撥打電話請求支持時，客戶應(yīng)說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號訪問對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號訪問對系統(tǒng)問題進(jìn)行解決。一般情況：支持人員

4、將在受到請求之后的1小時內(nèi)做出響應(yīng)。4遠(yuǎn)程撥號訪問：指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。日常運行期間，35自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份；企業(yè)自查隱患上報期間，1個工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。2、緊急事件處理系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)在12個工作日內(nèi)，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。分析崩潰原因，給客戶予以反饋。給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)3、系統(tǒng)功能調(diào)整升級在系統(tǒng)運行一段時間

5、后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達(dá)成共識的基礎(chǔ)上、進(jìn)行新功能的設(shè)計和實施。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供良好的技術(shù)保障；實施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商；4、客戶問題及建議負(fù)責(zé)在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：法定工作日的9:00~17:30。負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題和要求得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。二、服務(wù)響應(yīng)時間1、技術(shù)支持響