海爾管理模式簡析

1、1海爾管理模式簡析海爾管理模式簡析一、企業(yè)概要一、企業(yè)概要（一）企業(yè)簡介海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電第一品牌，目前已經(jīng)從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾致力于成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系，變成網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中的節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)互通各種資源，打造共創(chuàng)共贏新平臺，實(shí)現(xiàn)有關(guān)各方的共贏增值。(二)企業(yè)發(fā)展歷程1984年海爾集團(tuán)在青島創(chuàng)立，上世紀(jì)八十年代，正值改革初期，很多企業(yè)努力上規(guī)模，只注重產(chǎn)量而不

2、注重質(zhì)量，而海爾卻是嚴(yán)抓質(zhì)量，實(shí)施全面質(zhì)量管理。1985年，一位用戶來信反映海爾冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76臺有缺陷的冰箱，砸醒了員工的質(zhì)量意識。1999年4月30日，海爾在美國南卡來羅納州開姆頓市破土動工，建立了美國海爾工業(yè)園，2000年3月，海爾美國電冰箱工廠正式投產(chǎn)生產(chǎn)家電產(chǎn)品，海爾就此進(jìn)入國際市場。2014年海爾集團(tuán)投資的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺海融易正式上線。（三）企業(yè)文化1.海爾的核心價值觀(1)是非觀：永遠(yuǎn)以用戶為

3、是，以自己為非——海爾創(chuàng)造用戶的動力海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶的需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰(zhàn)自我，重塑自我，實(shí)現(xiàn)以變制變、變種求勝。(2)發(fā)展觀：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神——海爾文化不變的基因海爾不變的觀念基因既是對員工個人發(fā)展觀的指引，也是對員工價值觀的約束。“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創(chuàng)精神。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵每個員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，

4、從被經(jīng)3品牌價值、服務(wù)價值和其它價值形式，建立了相對獨(dú)立的在消費(fèi)者心中的認(rèn)知價值，并以此作為海爾產(chǎn)品的價格基礎(chǔ)，取得了相對獨(dú)立的價值認(rèn)知系統(tǒng)。3.提高顧客讓渡價值，增加顧客滿意海爾針對消費(fèi)者的這種價值認(rèn)知心理，以提高品牌形象，提高服務(wù)價值等來提高總顧客價值，增加總顧客讓渡價值，提高顧客滿意度。4.以價值補(bǔ)償代替價格變化更多的消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品相關(guān)的其他價值因素。從表面上看，價格因素好像是主宰購買行為的關(guān)鍵因素，而事實(shí)上，價值因素才是消費(fèi)

5、者真正關(guān)注的內(nèi)在驅(qū)動因素。海爾依照自身的產(chǎn)品、渠道、品牌、服務(wù)等方面，建立了真正符合自身的價格價值體系，由此以價值引導(dǎo)的形式來補(bǔ)償消費(fèi)者對價格變化的敏感。事實(shí)證明，這種價值補(bǔ)償形式是能為大多數(shù)消費(fèi)者所接受的。5.加強(qiáng)海爾品牌建設(shè)海爾產(chǎn)品的品牌知名度，使得海爾在激烈的市場競爭中顯得游刃有余，海爾每年大量的廣告預(yù)算為維持海爾品牌競爭力提供了有力的物質(zhì)保證。6.巧打服務(wù)牌海爾產(chǎn)品的售前售后服務(wù)都是最高的，海爾工作人員熱情的講解和海爾售后人員定

6、期的跟蹤服務(wù)，使海爾產(chǎn)品有了真正上帝感覺，而這種感覺正是海爾重要的顧客價值理念之一。三、組織結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)變革的歷史20世紀(jì)80年代，海爾同其他企業(yè)一樣，實(shí)行的是“工廠制”。隨著其他野做大做強(qiáng)，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，“海爾”的組織結(jié)構(gòu)也隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移和市場環(huán)境的變化而改變。從實(shí)現(xiàn)“海爾”名牌戰(zhàn)略的職能型結(jié)構(gòu)，到實(shí)現(xiàn)“海爾”多元化戰(zhàn)略的事業(yè)本部結(jié)構(gòu)，再到實(shí)現(xiàn)“海爾”國際化戰(zhàn)略的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，“海爾”走過了一條組織創(chuàng)新之路