物業(yè)管理制度大全_第1頁
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文檔簡介

1、員工行為準則(1)遵守法律法規(guī)和社會道德準則,不斷學習并強化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。(2)嚴格按照公司各項規(guī)章制度辦事,遵守公司紀律,積極地提高各項服務(wù)操作規(guī)程的實踐性。(3)員工須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿,努力提高公司的整體形象。(4)提供各項服務(wù)時,服務(wù)用語要規(guī)范得體,做到微笑服務(wù),對自己解決不了的問題,應當及時匯報上級。對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。(5)不準損壞公司信譽和對公司

2、有欺詐及不誠實行為。(6)不得有損壞公司利益的行為。(7)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各物如有損壞,須負責賠償。(8)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。保安隊崗位職責1遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。9服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務(wù)。保潔班崗位職責1依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面等公共場所。2告知各業(yè)主或物

3、業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請放入物業(yè)公司指定地點,請勿置于走廊、樓梯等公共部位,以免影響衛(wèi)生。3發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時報告上級。4清潔公共部位時要堅持避讓原則,回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌,不清楚的要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。5在工作當中,不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵,更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。6遇雨、雪天氣,及時清掃路面的積水、積雪,在入樓處

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