瓷磚店面管理制度

1、海南百佳私裝飾工程有限公司門店管理制度門店管理制度一、人員編制配備一、人員編制配備1、店長2名（百特、伊派各1名）2、倉管員2名（百特、伊派各1名）3、財務出納2名（百特、伊派各1名）4、店面營業(yè)員10名（百特6名、伊派4名）5、設計師3名（兩店兼用）6、司機1名（兩店兼用）二、工作考勤制度二、工作考勤制度為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。適用范

2、圍，本制度適用于所有員工。1、工作制度工作時間（夏令時）上午8：40—下午6：30（冬令時）上午9：00—下午6：302、打卡制度公司實行上、下班電子打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實際上班的，需填寫未打卡證明，并由店長批準，否則按曠工處理。3、請銷假制度員工因私事不能出勤的，需

3、要請事假，請假需提前1天，當天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無特殊情況連續(xù)兩月超額請假，按雙倍扣罰4、加班管理定義：加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。加點是指員工在正常班次內已保質保量完成額定工作之后，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。海南百佳私裝飾工程有限公司b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧

4、、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；（4）客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客

5、戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報執(zhí)行總監(jiān)批準并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！d

6、、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；2、導購員職責及要求：、導購員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要穿支付、佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微

7、笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業(yè)，違者按公司相關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店