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1、積分商城規(guī)劃方案積分商城規(guī)劃方案根據(jù)目前了解到的情況此積分商城,偏重于“積分”。即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設(shè)的網(wǎng)上商城,Vivo會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品,整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產(chǎn)生新的消費成本。商城是為了“積分”而存在。一、積分商城分析1、積分商城可能存在的問題a)提供給用戶的兌換品種遠不能滿足用戶的個性化需求,物品種類少,客觀上造成用戶對積分不敏感。b)限于人員與合作的局限性,往往受用戶歡迎的
2、積分兌換商品不能長期的、持續(xù)的進行,只能搞“運動式”活動,長期以往,客戶滿意度下降。c)積分兌換少、推薦分享轉(zhuǎn)化積分少,成功兌換商品難度高,造成客戶對商品兌換失去興趣,兌換少,從而讓積分商城變成擺設(shè)。d)由于積分兌換的特殊性,基本只能在營業(yè)網(wǎng)點兌換發(fā)放,客觀來說要求用戶跑到營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取,給用戶體驗帶來極大傷害。2、積分商城針對性分析1、根據(jù)公司性質(zhì)選擇商品,滿足收集用戶群體需求,添加各類符合收集用戶群體的商品,以年輕品質(zhì)客戶需求為主。2
3、、根據(jù)積分商城的客戶量,針對性增加商城的禮品范圍。3、制定完善積分兌換規(guī)則適量提高兌換積分,增加適量低積分商品,吸引客戶參與積分兌換,增加積分商品吸引度,總體上增強用戶粘度。4、使用積分平臺,用戶通過網(wǎng)上兌換,將商品直接通過快遞或其他渠道,送到客戶手中,無需到營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取。二、積分商城定位四、積分商城兌換禮品設(shè)定1、兌換禮品類型a)低積分類型低積分禮品,主要用于初期吸引客戶參與積分商城,實現(xiàn)積分商城的正常運轉(zhuǎn),并讓客戶了解公司信息,保持
4、網(wǎng)站的互動性。商品可設(shè)置:VIP會員卡、手機話費充值、電影票、等。積分設(shè)置:折價20元80元價格區(qū)間b)中等積分類型中等積分類選用高品質(zhì)商品主要起積分消耗作用,高品質(zhì)類商品注重用戶體驗,與平臺用戶群體消費習(xí)慣相似,依靠公司的商業(yè)渠道,推出比較有質(zhì)感,價格實惠又實用的商品。商品可設(shè)置:生活關(guān)商品、箱包、手表、家用電器。積分設(shè)置:折價100280元價格區(qū)間c)高積分類型:高積分商品注重質(zhì)量,高價格。主要對象為積極參與各項活動,積分高的用戶,
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