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文檔簡(jiǎn)介
1、綠植租擺管理制度1.遵守公司的規(guī)章制度,履行職責(zé)。2.工作人員在工作中要使用規(guī)范的禮儀用語,尊重客戶,提供專業(yè)化服務(wù),達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求(附件一)。3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定時(shí)參加公司工作會(huì)議及每周例會(huì),做好綠植租擺的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。4.養(yǎng)護(hù)員每天按時(shí)簽到、簽離,履行養(yǎng)護(hù)員職責(zé)。5.綠植倉庫物品按照“5S”標(biāo)準(zhǔn),置放整齊。6.工作人員應(yīng)注重儀容儀表,統(tǒng)一著裝,符合公司的要求,確保服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。7.養(yǎng)護(hù)員工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守綠植投標(biāo)文件的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(附
2、件二),嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)做與綠植租擺服務(wù)無關(guān)的任何活動(dòng)。8.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求及季節(jié)的更替,及時(shí)調(diào)整綠植的品種及數(shù)量,做好更替及養(yǎng)護(hù)記錄。9.會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室盆花植物應(yīng)保持良好生長(zhǎng)狀態(tài),綠植常有更新,定期更換。10.更新、增減綠植或綠植數(shù)量發(fā)生變動(dòng),應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),不可自主隨意變動(dòng)。11.進(jìn)出客房、辦公場(chǎng)所及領(lǐng)導(dǎo)辦公室養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí),應(yīng)雙進(jìn)雙出,并有進(jìn)出入時(shí)間記錄。12.養(yǎng)護(hù)人員在養(yǎng)護(hù)過程中應(yīng)做到植物造型保持美觀,擺
3、放合理,葉色自然;葉片表面及盆體干凈整潔,無枯葉、無灰塵;鋪墊的石子及陶粒保持整齊、干凈。13.養(yǎng)護(hù)工具車進(jìn)出入電梯時(shí),應(yīng)愛護(hù)電梯等轎廂內(nèi)設(shè)施,若因碰撞造成電梯等設(shè)施損壞請(qǐng)照價(jià)賠償。14.養(yǎng)護(hù)人員在進(jìn)行養(yǎng)護(hù)時(shí),要保證鞋底干凈無泥水;桌面、地面及周圍設(shè)施不被污染及損傷;保證澆完水或浸泡完畢的花卉,沒有污水溢流現(xiàn)象。15.綠植公司車輛進(jìn)出入園區(qū),需提前通知對(duì)接部門,對(duì)接部門部確認(rèn)后,通知門崗放行車輛。16.發(fā)生緊急擺花時(shí),綠植公司應(yīng)按照投標(biāo)
4、文件的“緊急擺花應(yīng)急預(yù)案”,積極履行承諾。17.規(guī)范和安全作業(yè),規(guī)避工作中的風(fēng)險(xiǎn)。XXXXXXXXXXXXXXXX公司XXXX年XX月XX日附件二:養(yǎng)護(hù)工職責(zé)1、熟悉各區(qū)域的綠植情況,對(duì)所養(yǎng)護(hù)的花木擺放位置、品種、規(guī)格和長(zhǎng)勢(shì)情況完全了解并適時(shí)安排調(diào)換;2、實(shí)際需要每天定時(shí)養(yǎng)護(hù),保證葉面、盆具、盆上表面清潔,無枯黃葉,花木長(zhǎng)勢(shì)良好;3、不斷提高綠植養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能,熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,按照擬定的服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作
5、并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),中專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)答案回答客戶問題;4、放假期間,養(yǎng)護(hù)員需根據(jù)花木生長(zhǎng)情況及客戶需要安排本人的工作,保證花木正常養(yǎng)護(hù)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)需注意基本禮貌與基本溝通(此條也使用于換花過程);a、如需進(jìn)入每個(gè)房間必須敲門,不輕不重,正常速度敲三下,聽到允許聲音,輕推門入內(nèi),不準(zhǔn)打擾客戶正常工作;b、進(jìn)門后微笑、點(diǎn)頭與客戶打招呼:“打擾你,我來養(yǎng)護(hù)(換)花”;c、離開每個(gè)房間需微笑、打招呼:“您如果沒有其他問題,我走了,打擾您了”;
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