美 容 師 的 管 理

1、1美容師的管理第一節(jié)、美容師應具備的素質作為一個專業(yè)的美容師，它的工作及技術性、服務性、藝術性等特殊性質于一體，就決定從事這項工作的美容師所應具備的、適合其行業(yè)特點的、明確的專業(yè)素質。美容師的專業(yè)素質要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務質量的保證。美容師的基本素質是其職業(yè)道德行為的基礎，而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質的外在表現形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質，

2、才能具有良好的職業(yè)道德行為。一、專業(yè)形象專業(yè)形象是取得顧客信任時的“本錢”，而你的事業(yè)是否飛黃騰達也取決于顧客對你的信任，雖然很多人認為形象僅僅是表面的，事實上它卻是我們的內在形諸于外在的具體表現。當你樹立出良好的專業(yè)形，你的內在也會變得更加美好，你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。1、專業(yè)知識、產品知識作為一個專業(yè)美容師，要受專業(yè)訓練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護理的正確方法，對皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應有足夠的專業(yè)知識及經驗。他們可

3、以操作及銷售化妝品，因此，對一個專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產品及產品的基本知識。2、市場信息要隨時從各種渠道了解當前的市場信息，對市場上的同類產品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。二、推銷自己的方法讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產品銷售出去。銷售工作才可以進一步發(fā)展，從而取得成功。1、儀表儀表會影響我們的內在情緒與外在表現，決定了顧客對你第一印象的好壞及產品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方

4、面多加留心，才能干的出眾。（1）儀容A、勤洗澡，去除汗臭味。B、去除體、口臭、用餐后漱口。C、保護牙齒。D、修理頭發(fā)。3的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛工作三大特點。5、關心：人類需要相互關心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發(fā)自內心，處于真誠。6、取得信賴：人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要，但對銷售更具有意義，如果顧客對美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那么很難成交。7、牢

5、記人名：一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。三、銷售技巧銷售就是使人購買原來不想買的東西，運用一切可能的方法，把產品或服務提供給顧客，使其接受或購買。作為一個美容師在銷售產品時，首先對顧客的態(tài)度是最重要的，那美容師應當對顧客持有什么樣的態(tài)度？1顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業(yè)績與收入的來源，因此顧客至上是永遠對的。1）情緒低落時，及時調整自己，以免得罪顧客；2）愈是問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因為他的購買

6、力很強；3）對你不習慣的顧客，也要從內心感謝他、寬容他，否則你的言行會不自覺的表露你的看法；4）當顧客不講理時，必須忍耐，因為顧客永遠是對的；5）絕對不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時之快將要付出慘痛的代價。2設身處地的為顧客著想，因為顧客是我們的衣食父母，所以必須設身處地的為顧客著想，時時關心對方利益，在你銷售產品時，你必須是一個圖利的顧客幫顧客選購產品。美容師對產品的態(tài)度：1）對產品有強烈的信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢購買我們產品和