裝修公司一些術(shù)語(yǔ)

1、裝修公司一些術(shù)語(yǔ)裝修公司一些術(shù)語(yǔ)1.客戶只講出在大概要做的東西就詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該怎樣回答答:對(duì)不起請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算（1)大概的設(shè)計(jì)方案(2)您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí)主要是根據(jù)的材料等級(jí)工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇當(dāng)然我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。(3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下就為您系統(tǒng)報(bào)

2、價(jià)帶來(lái)很大的欺騙性是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。#h)AQQG7)lI4#V4!)n您好，請(qǐng)問(wèn)是小姐先生嗎？我是裝飾工程有限公司的客服代表，（而不是說(shuō)我是工作人員。讓顧客覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)）。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）ho#Q:7cY2y5f4eD)|4j.Z您好！先生女士，我是裝飾工程有限公司客服代表，現(xiàn)在公司在某

3、某小區(qū)推出一個(gè)活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是，活動(dòng)時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”接聽(tīng)客戶抱怨來(lái)電：接聽(tīng)電話您好，裝飾！這里是客服部，我姓，很高興為您服務(wù)，（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖），8G$k“^ktm2O1、，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您

4、一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！5y0y5zw)O3H!_2、，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！%b)U9u$k4`#u1H3、，您能描述一下當(dāng)

5、時(shí)的具體情況嗎？，您能談一下您的希望、您的要求嗎？，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！#Fc)w1Z0kR客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn)0一、售前電話咨詢(xún)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言1、你們公司的操作程序是怎樣的？r0O.J6[.“h$e%|答：您可以帶著平面圖到我司來(lái)，同設(shè)計(jì)師溝通一下，如沒(méi)有平面圖，可以先去給您量房，然后我們會(huì)根據(jù)您家的面積決定出圖的時(shí)間，一般三天會(huì)出好平面布置方案及一份詳細(xì)的預(yù)算