裝修公司一些術語

1、裝修公司一些術語裝修公司一些術語1.客戶只講出在大概要做的東西就詢問籠統(tǒng)的報價時應該怎樣回答答:對不起請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用需要確定三個方面的內容才能估算（1)大概的設計方案(2)您選擇的價位，我們公司的價位一共有兩級主要是根據(jù)的材料等級工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的您可根據(jù)您的經濟能力進行初步的選擇當然我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比。(3)您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下就為您系統(tǒng)報

2、價帶來很大的欺騙性是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。#h)AQQG7)lI4#V4!)n您好，請問是小姐先生嗎？我是裝飾工程有限公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業(yè)）。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）ho#Q:7cY2y5f4eD)|4j.Z您好！先生女士，我是裝飾工程有限公司客服代表，現(xiàn)在公司在某

3、某小區(qū)推出一個活動，這項活動內容是，活動時間，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”接聽客戶抱怨來電：接聽電話您好，裝飾！這里是客服部，我姓，很高興為您服務，（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖），8G$k“^ktm2O1、，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您

4、一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！5y0y5zw)O3H!_2、，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！%b)U9u$k4`#u1H3、，您能描述一下當

5、時的具體情況嗎？，您能談一下您的希望、您的要求嗎？，請您不要著急，一定給您解決好，，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！#Fc)w1Z0kR客服跟單及投訴處理技巧培訓0一、售前電話咨詢的標準語言1、你們公司的操作程序是怎樣的？r0O.J6[.“h$e%|答：您可以帶著平面圖到我司來，同設計師溝通一下，如沒有平面圖，可以先去給您量房，然后我們會根據(jù)您家的面積決定出圖的時間，一般三天會出好平面布置方案及一份詳細的預算