質(zhì)量 管理

1、GBT190002000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎(chǔ)和術(shù)語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一術(shù)語的作用。該標準的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和80個術(shù)語。其主要內(nèi)容是：A八項質(zhì)量管理原則1以顧客為關(guān)注焦點2領(lǐng)導作用3會員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進7基于事實的決策方法8與供方互利的關(guān)系B十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1質(zhì)量管理體系的理論說明2質(zhì)量管理體系要

2、求與產(chǎn)品要求3質(zhì)量管理體系方法4過程方法5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用7文件a.文件的價值b.質(zhì)量管理體系中使用的文件類型8質(zhì)量管理體系評價a.質(zhì)量管理體系過程的評價b.質(zhì)量管理體系審核c.質(zhì)量管理體系評審d.自我評定9持續(xù)改進10統(tǒng)計技術(shù)的作用11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點12質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系C術(shù)語和定義1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語（5個）質(zhì)量、要求、等級、顧客滿意、能力2有關(guān)管理的術(shù)語（15個）體

3、系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標管理、最高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、持續(xù)改進、有效性、效率3有關(guān)組織的術(shù)語（7個）組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境顧客、供方、相關(guān)方4有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語（5個）過程、產(chǎn)品、項目、設(shè)計和開發(fā)、程序5有關(guān)特性的術(shù)語（4個）特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性6有關(guān)合格的術(shù)語（13個）合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施糾正、返工、降級、返修、報廢讓步、偏離許可、放

4、行7有關(guān)文件的術(shù)語（6個）信息、文件、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄8有關(guān)檢查的術(shù)語（7個）客觀證據(jù)、檢驗、試驗、驗證確認、鑒定過程、評審9有關(guān)審核的術(shù)語（12個）審核、審核方案、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組技術(shù)專家、能力10有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語（6個）測量控制體系、測量過程、計量確認測量設(shè)備、計量特性、計量職能D概念圖2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術(shù)語之間的相互關(guān)系。概