基于CRM理念下的郵政綜合業(yè)務處理系統(tǒng).pdf

1、本文在研究國內外信息數(shù)據(jù)處理的應用發(fā)展狀況的基礎上，結合湖南省郵政綜合業(yè)務處理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，對實施中的開發(fā)方法和信息集成與客戶關系處理進行了較為深入的探討，對此中的技術難點提出了一些思路和解決方案。湖南省郵政綜合業(yè)務處理平臺是湖南省郵政系統(tǒng)進入電子化業(yè)務處理的基礎化的電子信息平臺。它包括郵政信息交換平臺和綜合業(yè)務處理系統(tǒng)。郵政信息交換平臺是一個基礎性的平臺，主要目的是在網(wǎng)絡層以下進行信息處理與交流。而綜合業(yè)務處理系統(tǒng)是在信息交換平臺

2、基礎上的應用系統(tǒng)的開發(fā)，綜合業(yè)務處理系統(tǒng)包括與郵政業(yè)務有關的幾乎所有業(yè)務，這是一個大的統(tǒng)一的行業(yè)信息處理系統(tǒng)，它涉及到很多方面，例如：網(wǎng)絡構成、系統(tǒng)平臺選型與組建、系統(tǒng)安全、具體業(yè)務功能設計等等。本文主要研究開發(fā)其中的三個方面：基礎信息處理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、以及在基礎業(yè)務系統(tǒng)上的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)。本系統(tǒng)不僅僅以完成系統(tǒng)功能為目的，一般軟件的實現(xiàn)都是以滿足用戶所需功能為終點，本系統(tǒng)的最大特點在是在各種業(yè)務處理的信息中提取對行業(yè)