輔導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校整體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖(經(jīng)典)

1、培訓(xùn)學(xué)校加油站（微信QQ464680126）專注于中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)行業(yè)交流、分享、互助部門：制作人：制作日期：輔導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校整體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖內(nèi)容說明流程環(huán)節(jié)流程步驟責(zé)任人流程內(nèi)容工作表單總監(jiān)工作電話咨詢預(yù)約來訪辦公室全員咨詢1.電話時間：17分鐘左右。2.電話目的：了解客戶需求，邀請客戶上門面談。3.要求咨詢師：重視每一個來電，提高家長上門率。4.咨詢過程：a.咨詢師接聽電話前，要準(zhǔn)備好《熱線記錄表》與筆，做好記錄。b.在過程中需要了

2、解到的基本信息有：學(xué)生的姓名、性別、年級、學(xué)校、科目情況、學(xué)習(xí)態(tài)度，家長的姓名、聯(lián)系方式及突出的需求點。c.塑造危機感，約家長上門，并要求帶上學(xué)生和學(xué)生的試卷、課本、書包等。熱線記錄表拓展市場宣傳渠道；指導(dǎo)和提升咨詢師電話咨詢的質(zhì)量；招生流程現(xiàn)場咨詢簽訂協(xié)議咨詢師咨詢主任或總監(jiān)1咨詢目的：簽單。2咨詢時間：午托、作業(yè)輔導(dǎo)大致10—20分鐘；家教1—2小時，根據(jù)咨詢實際需要。3咨詢過程：a.家長上門，接待教師要禮儀問候，將家長讓進辦公室，

3、讓其坐下并倒上杯水，然后與家長交談，了解家長需求和學(xué)生信息，咨詢沒有報名意向的請其填寫來訪人員接待表，留下聯(lián)系方式等基本信息，然后立即登陸管理系統(tǒng)進行登記；有報名意向的請其填寫報名登記表，并當(dāng)著家長的面錄入管理系統(tǒng)咨詢登記，繳費者接著轉(zhuǎn)入報名登記。注：各分公司向市場部提交此匯總表的接口人不同，有些是咨詢主任，有些是前臺。b.咨詢師要先跟學(xué)生交談10多分鐘，從面談中了解一些學(xué)生的一些實際情況。c.然后讓學(xué)生做個性化測評。測評價值300元，

4、如果按合同完成輔導(dǎo)，則不收取費用，若中途退單，則要扣除300元。咨詢師要根據(jù)測評模板和測評標(biāo)準(zhǔn)分析測評答卷，并在來訪人員接待表上門登記匯總表現(xiàn)場咨詢記錄收費與課時計劃確認單個性化診斷系統(tǒng)力抓簽單；必要時協(xié)助面談，完成簽單；審核協(xié)議規(guī)范性；培訓(xùn)學(xué)校加油站（微信QQ464680126）專注于中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)行業(yè)交流、分享、互助部門：制作人：制作日期：招生咨詢師咨詢主任紙質(zhì)檔案要在第一次上課前兩個工作日內(nèi)交給學(xué)管師。3電子建檔：a.進入PP

5、TS系統(tǒng)，選擇“校區(qū)本部”；進入后在左邊的菜單中選擇【咨詢師組】進入。b.首先錄入學(xué)生檔案。c.然后點【咨詢報告】，添加現(xiàn)場咨詢記錄。d.然后點【任務(wù)申請】，提交三個申請，即簽約申請，提交給出納；接檔申請，提交給學(xué)管師；排課申請，提交給排課專員。e.然后為學(xué)員進行【會員卡注冊】，輸入學(xué)員VIP卡號和序號；說明：只有咨詢師注冊后，客戶才能用會員卡上公司的網(wǎng)站，也就是；會員卡的功能是可以享受免費“學(xué)科答疑”，既有學(xué)科知識的也有學(xué)習(xí)方法的解答

6、，48小時內(nèi)得到回復(fù)；另可以讓客戶在家查詢課表；會員卡是包含在大禮包里的。大禮包價值500元，里面除了會員卡外，還有“百狀元”系列學(xué)習(xí)工具（包括錯題本、記憶本、小日歷等）；原則上是交了全款并交一次性綜合費才發(fā)放大禮包。學(xué)員大禮包中的各項物品獲取渠道為：VIP卡向總部財務(wù)部申請，其他向總部行政部申請。4紙質(zhì)建檔：a.紙質(zhì)檔案有檔案袋，袋上要寫明學(xué)生的姓名及年級。b.檔案文件包括：學(xué)生登記表、現(xiàn)場咨詢單、個性化測評問卷及報告、模擬合同、學(xué)生