門店人員日常工作標(biāo)準(zhǔn)

1、339門店人員日常工作手冊(cè)門店人員日常工作手冊(cè)539一、著裝：一、著裝：1、門店的所有員工必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，穿統(tǒng)一工衣、工褲（不可有皺痕）上衣必須束進(jìn)褲腰內(nèi)。2、門店員工上班必須穿工衣，工衣外不得穿其他服裝，工衣內(nèi)的衣服下擺不得露出（12月至翌年3月毛衣除外）。3、上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸前袋口上方1CM處。4、員工上班時(shí)間必須穿襪子和休閑鞋鞋面保持干凈。禁止穿拖鞋、涼鞋、雨鞋或不著襪子上班。二、儀容：二、儀容：

2、1、注意講究個(gè)人衛(wèi)生，每天勤欶口、洗面、洗澡，清除身體異味。2、頭發(fā)必須修剪、梳理整齊、保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度）禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起來，戴快迪統(tǒng)一的工帽。3、女員工上班必須化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不宜化妝。4、指甲修剪整齊2mm，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油。上班時(shí)間不得噴香水、戴首飾。5、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲

3、料，保證口腔清潔。6、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。第二節(jié)第二節(jié)員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn)一、表情、言談：一、表情、言談：1、員工要保持良好的儀態(tài)和精神面貌。待人接物時(shí)應(yīng)注意保持自然的微笑大方的露出8顆牙齒。2、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給人留下良好的第一印象。3、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)用心傾聽，目光要注視對(duì)方。4、提倡文明用語，要求使用“服務(wù)文明用語”“請(qǐng)”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”

4、（文明用語與禁語詳見第四篇的“服務(wù)要求”）5、通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都能聽懂，而且會(huì)講的語言。6、注意稱呼顧客或來訪客人為“先生”，“小姐”“女士”或“您”如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”應(yīng)稱為那位先生或那位小姐（女士）7、電話禮儀：（1）應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。（2）接聽電話應(yīng)先說：“您好，歡迎致電XX店”。（3）應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽電話，通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致謙：“對(duì)不起，請(qǐng)稍