山東市管部終端人員日常工作規(guī)范2003

1、1.01.0總則總則1.1目的：為規(guī)范終端人員的日常工作，提升終端人員素質(zhì)，特制定本規(guī)范。1.2管理部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)規(guī)范的制定，市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行與反饋。1.3適用范圍：本規(guī)范適用于在小護(hù)士專(zhuān)柜工作的人員，包括美容護(hù)膚顧問(wèn)和促銷(xiāo)員，不適用于臨時(shí)促銷(xiāo)人員。2.02.0管理原則管理原則2.1工作業(yè)績(jī)與利益直接掛鉤的原則。2.2日常管理與定期檢查相結(jié)合的原則。3.03.0工作規(guī)范工作規(guī)范3.1儀容儀表3.1.1化妝要求3.1.1.1淡妝上崗

2、，妝飾色彩應(yīng)搭配協(xié)調(diào)，化妝要適宜，嚴(yán)禁濃妝、不上妝；3.1.1.2所有化妝必須在上班前完成，如有脫妝，立即補(bǔ)妝，飯后及時(shí)補(bǔ)妝；3.1.1.3禁止使用有色指甲油；3.1.2著裝及個(gè)人衛(wèi)生要求3.1.2.1服裝要求統(tǒng)一，必須穿工作服，如專(zhuān)柜所在商場(chǎng)或超市無(wú)特殊要求，必須公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，所穿工作服必須清潔、平整，尺寸合適，大方得體；3.1.2.2鞋子干凈得體與服飾相和諧，鞋面保持干凈，光亮，無(wú)破損；3.1.2.3絲襪與服飾和諧，保持干凈

3、無(wú)破損；3.1.2.4首飾佩帶與服飾和諧，款式簡(jiǎn)潔、大方，不得同時(shí)佩帶飾品超過(guò)兩款；3.1.2.5不能戴太大的耳環(huán)；1.1.2.6頭發(fā)干凈整齊，無(wú)異味，選擇自然清爽的發(fā)型（短發(fā)不松散，長(zhǎng)發(fā)向后束起），盡量露出整張臉，不留怪異、夸張發(fā)型（包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀）；3.1.2.7雙手干凈整潔，無(wú)污垢，注意手部皮膚護(hù)理，保持白皙、潔凈，指甲修剪圓潤(rùn)，無(wú)甲垢，禁止留長(zhǎng)指甲。3.1.3服務(wù)規(guī)范3.1.3.1按規(guī)范用語(yǔ)迎接顧客，語(yǔ)言親切主動(dòng)、熱情、

4、自信地待客，不冷落顧客；3.1.3.2對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效；3.1.3.3顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷(xiāo)售高潮；3.1.3.4耐心待客，不得有不耐煩跡象。3.1.3.5為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。3.1.3.6不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客、禮貌送客，不強(qiáng)拉顧客，不中傷競(jìng)品。3

5、.2.工作紀(jì)律3.2.1按時(shí)上、下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象；3.2.2因故離崗時(shí)間不超過(guò)15分鐘，用餐時(shí)間不超過(guò)30分鐘或嚴(yán)格遵守商場(chǎng)超市規(guī)定；3.2.3上班時(shí)間無(wú)吃零食、會(huì)客、聊天、打鬧等行為；3.6帳務(wù)及報(bào)表工作：帳表包括專(zhuān)柜銷(xiāo)售周報(bào)表、專(zhuān)柜銷(xiāo)售月報(bào)表、專(zhuān)柜促銷(xiāo)品臺(tái)帳、銷(xiāo)售臺(tái)帳、交接班記錄等其他要求上交的表格；3.6.1填制要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，帳實(shí)相符，帳面整潔，字跡清晰無(wú)涂改，各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)完整，簽名完整規(guī)范；3.6.2格式：按公司要求放發(fā)表

6、格及臺(tái)帳格式登帳；3.6.3上交時(shí)間3.6.3.1銷(xiāo)售周報(bào)表：每周一交上周（周一至周日）的銷(xiāo)售周報(bào)表；3.6.3.2銷(xiāo)售月報(bào)表：每月26日交本月（上月26日至本月25日）的銷(xiāo)售月報(bào)表；3.6.3.3促銷(xiāo)品臺(tái)帳及銷(xiāo)售臺(tái)帳應(yīng)及時(shí)登帳，每一本帳本登記完畢后，應(yīng)及時(shí)交終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表存檔；3.6信息反饋3.6.1及時(shí)反饋競(jìng)爭(zhēng)品牌信息；3.6.2終端督導(dǎo)及超市業(yè)務(wù)代表對(duì)專(zhuān)柜工作人員的指導(dǎo)；3.6.3對(duì)公司的活動(dòng)方案的反饋，意見(jiàn)；3.6.4對(duì)

7、公司的相關(guān)政策提出合理化意見(jiàn)或建議。4.04.0檢查與考核檢查與考核4.1檢查責(zé)任人：各市場(chǎng)終端督導(dǎo)、超市業(yè)務(wù)代表、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人及市場(chǎng)管理部相關(guān)人員；4.1.1無(wú)終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表的市場(chǎng)由市場(chǎng)負(fù)責(zé)人執(zhí)行檢查。4.2檢查時(shí)間4.2.1終端督導(dǎo)及超市業(yè)務(wù)代表每月至少對(duì)每個(gè)商場(chǎng)超市檢查3次；4.2.2市場(chǎng)負(fù)責(zé)人每月至少抽查34個(gè)商場(chǎng)超市；4.2.3市場(chǎng)管理部相關(guān)人員應(yīng)不定期對(duì)各市場(chǎng)的商場(chǎng)超市進(jìn)行抽查，每次至少抽查商場(chǎng)超市13個(gè)；4.3檢查方

8、法4.3.1實(shí)地檢查當(dāng)班專(zhuān)柜工作人員的儀容儀表、工作紀(jì)律及柜臺(tái)情況；4.3.2實(shí)地查閱專(zhuān)柜帳表是否按公司要求填寫(xiě)，抽查13種產(chǎn)品及促銷(xiāo)品驗(yàn)證帳實(shí)是否相符；4.3.3實(shí)地檢查促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況是否與公司下發(fā)方案相符；4.3.4認(rèn)真聽(tīng)取并記錄專(zhuān)柜工作人員的信息反饋及提出的建議或意見(jiàn)；4.3.5每次檢查后由檢查人員填寫(xiě)《工作失誤記錄表》，并由被檢查人簽字，作為當(dāng)月專(zhuān)柜工作人員應(yīng)發(fā)工資的扣罰依據(jù)。4.4處罰條例及扣款細(xì)則由營(yíng)銷(xiāo)中心制定下發(fā)。5.