保潔服務標準與制度(監(jiān)督制度)(2)

1、保潔服務標準保潔服務標準一、樓一、樓道1、清潔范圍、清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2、清潔作業(yè)程序、清潔作業(yè)程序(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自

2、下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布

3、擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。(7)每小時巡視檢查樓道內外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3、清潔標準、清潔標準(1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。4、安全事項、安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。燈具：目視無灰

4、塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度為了強化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質服務及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的環(huán)境，特制定本標準。一、樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛本職管理工作，熱心為業(yè)戶服務，能團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。二、領辦應對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如

5、指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域負全面責任。三、檢查應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。四、檢查每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現問題及時報告，并督促及時解決。五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，檢查員每天應全面檢查兩次