基于NGN嵌入式技術(shù)的企業(yè)商務系統(tǒng)研究與設計.pdf

1、呼叫中心作為企業(yè)和客戶溝通的重要工具，伴隨著通信和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，融入越來越多的先進通信和計算機技術(shù)，目前演進到了第五代。新一代的呼叫中心大大提升了企業(yè)效益，被應用到銀行、電信、物流、公共服務等諸多領(lǐng)域，是未來企業(yè)新的增長點。本文所指企業(yè)商務系統(tǒng)，是企業(yè)對外溝通的軟硬結(jié)合的通訊服務系統(tǒng)，是廣義上的呼叫中心，因此文中所涉及企業(yè)商務系統(tǒng)和呼叫中心均為同一含義。
　　下一代網(wǎng)絡（Next Generation Network），核心內(nèi)容

2、是在一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上以統(tǒng)一管理的方式，通過多媒體的形式開展業(yè)務，其在整合現(xiàn)有的市內(nèi)固定電話、移動電話的基礎(chǔ)上（統(tǒng)稱FMC），提供電話、傳真、短信、電子郵件、網(wǎng)上音頻、網(wǎng)上視頻等多媒體數(shù)據(jù)服務及其他增值型服務。平臺的主要實現(xiàn)方式為IP技術(shù)，最終實現(xiàn)統(tǒng)一通信，其中VoIP將是下一代網(wǎng)絡中的重點。利用軟交換技術(shù)，可以提供開放的、綜合的下一代網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)，最大限度的提高現(xiàn)有電信網(wǎng)絡投資收益，并確?，F(xiàn)代電信網(wǎng)絡能夠平穩(wěn)過渡到下一代電信網(wǎng)絡。也

3、就是在不影響已有網(wǎng)絡業(yè)務的前提下，通過軟交換技術(shù)以及軟交換產(chǎn)品就能夠有效實現(xiàn)PSTN/ISDN網(wǎng)絡和因特網(wǎng)的互相通聯(lián)。
　　基于企業(yè)信息化需求，本文提出并設計一種基于NGN嵌入式技術(shù)的并與企業(yè)業(yè)務密切結(jié)合的商務系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供音頻和視頻無差別三網(wǎng)共通傳輸，全線產(chǎn)品可平滑遷移至IMS網(wǎng)絡，實現(xiàn)真正的三網(wǎng)合一，并以此實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)服務的系統(tǒng)化、信息化、高效化，將使中小企業(yè)以很低成本建立起完善的商用服務系統(tǒng)，提高企業(yè)銷售和服務質(zhì)量，提升企

4、業(yè)形象和核心競爭力，推動中小企業(yè)信息化進程。
　　首先，本文簡要介紹基于軟交換的下一代電信網(wǎng)絡(NGN)的產(chǎn)生背景、概念及特點；其次，討論了涉及的有關(guān)技術(shù)，進一步闡述了下一代電信網(wǎng)絡的體系結(jié)構(gòu)，以及軟交換的核心內(nèi)容；然后，分析了一般傳統(tǒng)呼叫中心的架構(gòu)及其缺陷，提出了基于軟交換的呼叫中心模型；并以Asterisk為基礎(chǔ)設計了軟交換企業(yè)呼叫中心方案，對體系架構(gòu)以及各個相關(guān)功能進行了完整的介紹；最后，重點介紹了呼叫中心的核心子系統(tǒng)的實現(xiàn)