醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1、后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分監(jiān)管評(píng)分內(nèi)容一環(huán)境衛(wèi)生管10評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識(shí)，提高技術(shù)。1未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2，著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣0.1分保

2、潔美化工作培訓(xùn)工作有計(jì)劃無落實(shí)或無計(jì)劃扣0.2分3、進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長(zhǎng)的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運(yùn)時(shí)，對(duì)物品輕拿輕放移動(dòng)的東西要恢復(fù)原位，不得損壞物品。2不服從管理、禮貌不好扣0.1分，發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣0.2分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣0.2分，不同的地

3、方都應(yīng)配置清潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬，扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實(shí)扣0.4分，并追究責(zé)任。損壞物品要按價(jià)賠償。4、保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手??；扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞；洗手間無異味、污漬、

4、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi)無塵埃污染；大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤(rùn)光滑，室外地面干凈，讓客戶滿意3病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。保潔不徹底被院

5、方投訴一次扣0.2分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)不干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分，共用場(chǎng)地有垃圾扣0.1分，經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（3次以上）扣0.5分，并追究責(zé)任。每處不符合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分，規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣0.1分，整體太差扣0.3分，并追究責(zé)任。5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運(yùn)，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運(yùn)的扣0.1，未定期進(jìn)行

6、衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0.56、房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場(chǎng)無紙屑、煙頭等廢棄物。2符合2.0，外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分，因管理不善，人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣0.3分，并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1分，洗手盆不干凈扣0.1分，病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣

7、0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不干凈，⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴(yán)格分開疊放。⑥被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補(bǔ)。難以修補(bǔ)的，應(yīng)囑科室交舊換新。⑦主動(dòng)為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅(jiān)持按規(guī)定時(shí)間下收下送。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。⑧被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊(cè)。每次出衣、下收、下送均要清點(diǎn)登記。每半年清點(diǎn)一次，防止遺失、霉?fàn)€。⑨太平間管理（1）管理：設(shè)專職人員管理，實(shí)行24小

8、時(shí)值班。室內(nèi)有專用通風(fēng)設(shè)備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。建立健全接運(yùn)尸體制度，存放尸體制度，收費(fèi)制度，清潔消毒制度，冷凍機(jī)械操作制度。執(zhí)行嚴(yán)格的核對(duì)制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號(hào)碼的卡片。取走尸體時(shí)，管理人員須與家人或殯儀館人員核對(duì)準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時(shí)間，經(jīng)辦者及尸體走向

9、，避免發(fā)生差錯(cuò)。工作人員交接班時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴(yán)防尸體搞錯(cuò)或丟失。值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。遇有過期未行火化或無主尸體，應(yīng)通過管理處報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見。認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對(duì)存放床位或尸柜及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格消毒后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我院以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團(tuán)隊(duì)精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠

10、全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和社會(huì)需求，緊貼醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，打造品牌，以志誠(chéng)之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務(wù)社會(huì)化提供全方位的專業(yè)支持。（一）管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。

11、1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷干凈；3、及時(shí)清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時(shí)進(jìn)行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無明顯