華潤(rùn)蘇果服務(wù)設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)

1、華潤(rùn)蘇果服務(wù)設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)第一版1華潤(rùn)蘇果服務(wù)設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)華潤(rùn)蘇果服務(wù)設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)配套標(biāo)準(zhǔn)：是規(guī)范大賣場(chǎng)所應(yīng)滿足顧客需求而配置的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備或場(chǎng)所，以確保公司賣場(chǎng)服務(wù)、形象統(tǒng)一性的標(biāo)準(zhǔn)。1、服務(wù)臺(tái)服務(wù)配套項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)服務(wù)配套項(xiàng)目1.1便民傘1.1.1位置：放置在服務(wù)臺(tái)顯眼位置。1.1.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）1.1.3員工操作流程：要提醒顧客借用前的檢查；顧客需要租借便民傘必須在服務(wù)臺(tái)上交X元的便民傘押金，服務(wù)臺(tái)做記錄（有條件的可以打

2、印憑條），并提醒顧客及時(shí)退傘并返還押金；如傘無(wú)損壞則押金全額退還，如有損壞，則照價(jià)賠償。1.1.4配件：便民傘陳列架，不少于20把便民傘。（照片）（照片）1.2自助打包臺(tái)1.2.1位置：放置于收銀線外1.2.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）1.2.3配件：剪刀1把、打包繩、封箱膠，報(bào)紙、空紙箱。1.2.4衛(wèi)生要求：外觀整潔，物品擺放整齊，客服安排專人定時(shí)檢查，對(duì)缺失物料做及時(shí)補(bǔ)充。（照片）（照片）1.3禮品包裝1.3.1位置：門店服務(wù)中心。1.

3、3.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）1.3.3配件：剪刀、雙面膠、各色包裝紙、各色彩帶、禮籃紙等。1.3.4包裝要求：針對(duì)顧客需求做適當(dāng)包裝（有條件的門店可將各種形態(tài)的包裝在服務(wù)中心進(jìn)行展示）。（照片）（照片）1.4吸管盒1.4.1位置：服務(wù)臺(tái)顯眼處。1.4.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）1.4.3配件：吸管、雪糕勺、一次性筷子等。1.4.4存放要求：按配件類型進(jìn)行分類存放并保證數(shù)量充足。1.4.5衛(wèi)生要求：定時(shí)清潔保持外觀整潔，及時(shí)補(bǔ)充。（照片）（

4、照片）1.5購(gòu)物車籃借用華潤(rùn)蘇果服務(wù)設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)第一版31.8.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）1.8.3規(guī)格：統(tǒng)一購(gòu)買針線包1.8.4配件：各種規(guī)格針線1.8.5衛(wèi)生要求：定時(shí)檢查，補(bǔ)充不足的針線。（照片）（照片）1.11金陵通IC卡充值2.8.1位置：服務(wù)臺(tái)2.8.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）2.8.3設(shè)施或配件清單：充值機(jī)、電源；充值機(jī)保證能正常使用，發(fā)生故障時(shí)由前臺(tái)主管第一時(shí)間通知維修方，并張貼告示告知顧客。2.8.4要求：機(jī)體保持清潔定期

5、檢查電源。（照片）（照片）1.12DM展示區(qū)1.12.1位置：放置在服務(wù)中心旁邊1.12.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）1.12.3衛(wèi)生：保持DM架的表面清潔，應(yīng)隨時(shí)清潔1.12.4要求：每期DM彩頁(yè)到店后即可安排放置，每個(gè)格子保持豐滿，每天營(yíng)業(yè)中及時(shí)補(bǔ)充，派完為止。（照片）（照片）1.13皮帶打孔1.13.1位置：服務(wù)臺(tái)（收銀線外）1.13.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）1.13.3配置：皮帶打孔器1.13.4要求：根據(jù)顧客要求進(jìn)行皮帶打孔。（照

6、片）（照片）2、收銀線外配套設(shè)施、收銀線外配套設(shè)施2.1洗手間2.1.1位置：按樓層及面積大小配置設(shè)置在收銀區(qū)外。2.1.2標(biāo)識(shí)：（待定）（待定）2.1.3設(shè)施或配件a)洗手間內(nèi)配置工具房，內(nèi)設(shè)拖把池及清潔工具，干濕分開(kāi)擺放；b)每個(gè)蹲位內(nèi)設(shè)腳踏式?jīng)_水閥、掛衣鉤、小臺(tái)板、垃圾桶c)洗手臺(tái)分設(shè)成人及兒童兩種，配自動(dòng)感應(yīng)水龍頭、洗手液、干手機(jī)、綠色植物d)地面配防滑墊、墻上安裝空氣清香機(jī)、裝飾畫(huà)2.1.4衛(wèi)生要求：定時(shí)清潔；保持地面干爽，洗