品質(zhì)控制

1、文件編號WIPG0029文件版本A1品質(zhì)控制鏈激勵管理辦法品質(zhì)控制鏈激勵管理辦法制定部門品質(zhì)中心制定日期20091111三級文件頁碼第15頁1、目的目的為了有效地控制公司整個品質(zhì)管理環(huán)節(jié)，制定激勵政策，通過激勵方式不斷提高和改善產(chǎn)品品質(zhì)，逐步實現(xiàn)零目標(biāo)管理方針，實現(xiàn)電源第一品牌。2、適用范圍、適用范圍適用于本公司來料檢驗、過程控制、成品入庫檢驗、客訴客退及良品率改善等各環(huán)節(jié)品質(zhì)控制。3、職責(zé)、職責(zé)3.1營銷中心：負(fù)責(zé)客戶信息之傳遞，并對

2、屬實的客訴事件以《客戶投訴單》知會到品質(zhì)中心及相關(guān)單位。3.2品質(zhì)中心：負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)品質(zhì)事件的主導(dǎo)處理，包括每周每月統(tǒng)計原材料批合格率，工序過程重大不良統(tǒng)計，成品檢驗不合格批次的提報，客訴客退事件的責(zé)任判定等；并要求各單位全力配合各環(huán)節(jié)品質(zhì)異常之處理。以及對于公司各個部門突出貢獻(xiàn)予以確認(rèn)和認(rèn)可。另外品質(zhì)系統(tǒng)部在每個年初要求相關(guān)部門制定本部門的整年的月品質(zhì)目標(biāo)，并且跟進(jìn)每個月實際的達(dá)成結(jié)果，由相關(guān)中心總監(jiān)及以上人士確認(rèn)審批后備案。3.3開發(fā)

3、中心和制造工程，負(fù)責(zé)和品質(zhì)中心一起對在線壞品和客退品進(jìn)行原因分析和改善行動。3.4人力中心：負(fù)責(zé)對激勵的事件監(jiān)督落實。3.5各中心：全力配合品質(zhì)中心對品質(zhì)管理各環(huán)節(jié)之品質(zhì)事件的處理，并對所形成的措施堅決執(zhí)行。以及提升生產(chǎn)線的品質(zhì)預(yù)防和改善。4、定義：、定義：4.1客訴：客戶投訴是指客戶對我司產(chǎn)品品質(zhì)不滿意（即超出樣品或承認(rèn)書規(guī)格要求）而產(chǎn)生的抱怨。一般是指我司批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，在批量供貨于客戶時，客戶IQC在來料檢驗、客戶上線使用、客戶成

4、品出貨檢驗時發(fā)現(xiàn)我司產(chǎn)品超出客簽樣品、客簽承認(rèn)書之規(guī)格要求而產(chǎn)生的品質(zhì)缺陷，是客戶書面形式抱怨的方式（此類品質(zhì)不良經(jīng)分析純屬我司原因造成）。但公司考核的客訴不應(yīng)包括以下幾種情況（而這些情況須作為內(nèi)部改善，不斷改進(jìn)品質(zhì)）：4.1.1經(jīng)分析屬于客戶責(zé)任的（如客戶標(biāo)準(zhǔn)不明確、用戶使用壞、客戶使用不當(dāng)?shù)龋?.1.2客戶零散退貨暫不計客訴范疇；4.1.3試產(chǎn)用于出貨的產(chǎn)品，研發(fā)樣品等，暫不納入此范疇或成品特采出貨的；4.1.4已過成品保質(zhì)期的，

5、屬于我司消化戰(zhàn)略庫存的情況暫不作考核；4.1.5客戶與我司雙方不明確的（如短裝客訴證據(jù)不足），不計入客訴考核，但須作預(yù)防改善以不斷提升品質(zhì)。4.2客退：因客訴問題導(dǎo)致客戶不接收我司所送產(chǎn)品，而被客戶整批退回，稱之為批量退貨（不包括商業(yè)性退貨，如客戶取消訂單、客戶要求變更退回處理等）批量退貨必須經(jīng)品管部確認(rèn)并同意退貨，資材中心方可拉回我司產(chǎn)品。文件編號WIPG0029文件版本A1品質(zhì)控制鏈激勵管理辦法品質(zhì)控制鏈激勵管理辦法制定部門品質(zhì)中心

6、制定日期20091111三級文件頁碼第35頁客退批客訴件制造中心客退批客訴件研發(fā)中心客退批客訴件資材中心客退批客訴件營銷中心客退批5.2.6LED類產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)：公司品質(zhì)目標(biāo)要求：向客戶承諾不良率為萬分之五，即500ppm。5.2.7IQC的品質(zhì)目標(biāo)：IQC及時檢查完成率：……產(chǎn)線來料問題(因漏檢，壞品率2%)反饋率：……5.2.8制造部和IPQC的品質(zhì)目標(biāo)：關(guān)鍵工序的良品率：……生產(chǎn)計劃的達(dá)成率：……QOC的批接收率：……5.2.8O

7、QC和CQE的品質(zhì)目標(biāo)：參考5.2.5和5.2.65.2.9SQE的品質(zhì)目標(biāo)：IQC批接收率：……產(chǎn)線來料問題(2%壞品率1%)反饋率：……5.3激勵方案：5.3.1正激勵方案：5.3.1.1對現(xiàn)場提出糾正措施和改善方案，經(jīng)品質(zhì)中心和工程部門確認(rèn)對產(chǎn)品良品率有2%及以上的明顯改善的，將根據(jù)實際情況給予50元到200元的獎勵。5.3.1.2對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的潛在問題提出預(yù)防措施，經(jīng)品質(zhì)中心和工程部門確認(rèn)潛在的問題屬實，并且實施的預(yù)防措施真實