2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、1客服部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)客服部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)年月目錄39.1保護(hù)人員的生命和安全....................................................................................................279.2保護(hù)用戶資料........................................................................

2、............................................299.3保護(hù)客戶資料的環(huán)境........................................................................................................299.4保護(hù)公司的利益財(cái)產(chǎn)安全..........................................

3、.....................................................30附件一附件一外呼通知、回訪、營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程外呼通知、回訪、營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程.......................................................................................31附件二附件二呼入咨詢、投訴、故障申告業(yè)務(wù)流程呼入咨詢、投訴、故障申告業(yè)務(wù)流程....

4、...........................................................................32附件三附件三呼入咨詢、投訴、故障申告業(yè)務(wù)流程呼入咨詢、投訴、故障申告業(yè)務(wù)流程...............................................................................33附件四附件四電話操作技巧電話操作技巧......

5、.................................................................................................................33附件五附件五十種客戶服務(wù)的好習(xí)慣十種客戶服務(wù)的好習(xí)慣...............................................................................

6、........................35附件六附件六電話禮儀電話禮儀...............................................................................................................................35附件七附件七客服人員常用服務(wù)用語(yǔ)客服人員常用服務(wù)用語(yǔ).........................

7、..............................................................................36附件八附件八客服人員考核標(biāo)準(zhǔn)客服人員考核標(biāo)準(zhǔn)...............................................................................................................37附件九附件

8、九客服人員客服人員月考核統(tǒng)計(jì)表月考核統(tǒng)計(jì)表.......................................................................................................39附件十附件十客服人員績(jī)效考核流程客服人員績(jī)效考核流程....................................................................

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