上海企航科技咨詢有限公司的服務營銷策略研究.pdf

1、管理咨詢是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，隨著市場經(jīng)濟的完善與快速發(fā)展，市場競爭也日益激烈，尋求專業(yè)咨詢，借助外腦逐漸成為企業(yè)提高競爭能力的重要舉措。在此背景下，管理咨詢公司為了擴大自己市場份額，搶占優(yōu)質(zhì)的客戶資源，咨詢公司之間的競爭也日趨白熱化。麥肯錫、AC尼爾森、IBM、畢博等國際咨詢巨頭利用其品牌、資源、技術等優(yōu)勢已占得先機，而且咨詢的客戶從高端向中端客戶延伸。國內(nèi)的管理咨詢公司正面臨嚴峻的市場考驗。因此對我國管理咨詢公司營銷策略的研究，對咨詢公

2、司開拓市場、樹立品牌，走出具有自己特色的咨詢之路具有重要實踐指導意義。
　　本文以上海企航科技咨詢公司（后簡稱SQT）的營銷策略為研究對象，從目前SQT管理咨詢公司的營銷實踐出發(fā)，結合分析SQT管理咨詢目前營銷現(xiàn)狀和相關服務流程，以服務營銷為理論基礎，提出了SQT管理咨詢公司的以成本領先為主的認證咨詢服務的營銷戰(zhàn)略、以差異化為主的管理培訓服務的營銷戰(zhàn)略。通過借鑒多種新型營銷理念和結合自身特點的基礎上，采取一種集7P服務營銷、CRM

3、營銷和品牌營銷的整合營銷觀念，從而有效地開拓管理咨詢市場。
　　本論文共分六部分。
　　第一部分通過分析國內(nèi)外管理咨詢的研究現(xiàn)狀，提出管理咨詢行業(yè)服務營銷的研究內(nèi)容與思路，及相關的文獻綜述。
　　第二部分通過分析管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀，結合SQT自身的發(fā)展現(xiàn)狀，提出SQT的核心競爭戰(zhàn)略。
　　第三部分通過STP方法對SQT的市場進行細分，選擇相關的目標市場，最后確定SQT的市場定位。
　　第四部分通過調(diào)查分析客戶