新形勢(shì)下如何做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、1新形勢(shì)下如何做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形勢(shì)下如何做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)摘要摘要:供電企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本企業(yè)職工的工作和生活，而且關(guān)乎全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定，因而對(duì)電力企業(yè)廣大職工來(lái)說(shuō)，不僅肩負(fù)創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)同時(shí)還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、電力市場(chǎng)的狀況一、電力市場(chǎng)的狀況隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革的推進(jìn)，電力逐步由“緊張”

2、向“過(guò)?！?、由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)同樣面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中良好的服務(wù)無(wú)疑會(huì)起到至關(guān)重要的作用。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先行官”電力企業(yè)，只有按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能保證企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得社會(huì)的信賴、理解、支持，樹立良好的企業(yè)形象，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。(一

3、)現(xiàn)階段電力市場(chǎng)的特點(diǎn)1、發(fā)供電潛力巨大，促進(jìn)需求增長(zhǎng)成為關(guān)鍵。因此開拓電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力需求增長(zhǎng)成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵。2、用戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量要求高。隨著人們文化素質(zhì)的提高，法律意識(shí)增強(qiáng)，特別是《電力法》頒布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚，加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶3場(chǎng)，贏得用戶的信賴。3、全球氣候變暖對(duì)人類生存造成嚴(yán)重威脅，據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)2008年GDP占世界6%，CO2排放占世界20%，中國(guó)電力CO2排放

4、占全國(guó)排放總量40%，這種高碳排放為特征的傳統(tǒng)電網(wǎng)，已越來(lái)越不能適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)、環(huán)境變化的要求。必將被安全、經(jīng)濟(jì)、高效、清潔、低碳”為核心發(fā)展“智能電網(wǎng)”所替代。未來(lái)風(fēng)能、太陽(yáng)能、生物質(zhì)能發(fā)電，熱電冷聯(lián)產(chǎn)，電力儲(chǔ)能系統(tǒng)，數(shù)字化信息集成系統(tǒng)，將是中國(guó)電力發(fā)展和運(yùn)用的趨勢(shì)。二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的思想定位二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的思想定位首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷必須建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營(yíng)銷機(jī)制，采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企

5、業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需求。其次，電力營(yíng)銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。加大電網(wǎng)投資和升級(jí)改造力度，建立安全可靠的電力網(wǎng)，逐步解決供、配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，全天候滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。第三，基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。未來(lái)的電