服務(wù)系列課程

1、課程一、深度營銷與高效客戶關(guān)系管理課程一、深度營銷與高效客戶關(guān)系管理課程背景企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法。在本課程中，擁有多年實戰(zhàn)經(jīng)歷的資深培訓(xùn)師吳文輝先生詳盡地介紹了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略，并針對客戶關(guān)系管理做了全面的分析。課程內(nèi)容以業(yè)績和競爭力為根本，既重理念提升，又強調(diào)實戰(zhàn)

2、，是提升企業(yè)營銷工作效果不可多得的視聽工具。課程收益了解高度競爭時代營銷的核心理念掌握提升競爭力的策略了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識掌握實用有效的客戶關(guān)系管理方法課程內(nèi)容一、提升業(yè)績、建立競爭力的出路1、深度營銷分析論2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素3、觀念VS方法——消滅“沒辦法”4、規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力5、成功營銷者的“五商”6、新時代的營銷銷售策劃模型分析案例：同等價格產(chǎn)品柜臺銷售法二、從不同角度認識并理解營銷1、營銷在生活中的作

3、用2、服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷3、從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點4、銷售觀念層面談營銷5、管理觀念層面談營銷6、企業(yè)策略層面談營銷案例：客戶是因為什么繼續(xù)消費三、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)1、大客戶管理法則2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)3、客戶與“太太”的新營銷模式4、客戶與“老公”的新營銷模式案例：客戶投訴與“太太”投訴處理法四、對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知1、客戶關(guān)系的四個層次A、客戶價值含義B、客戶價值管理2、客戶生命周期客戶生命周期管理三、CRM理論演進1

4、、關(guān)系營銷理論A、關(guān)系營銷的定義B、關(guān)系營銷的特點C、關(guān)系營銷策略2、數(shù)據(jù)庫營銷理論A、數(shù)據(jù)庫營銷的定義B、數(shù)據(jù)庫營銷的過程C、數(shù)據(jù)庫營銷意義3、一對一營銷理論A、“一對一營銷”的核心理念B、“一對一營銷”的戰(zhàn)略四、CRM應(yīng)用系統(tǒng)1、CRM應(yīng)用系統(tǒng)分類2、CRM應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)A、CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)B、CRM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3、CRM系統(tǒng)常見模塊介紹A、銷售自動化（SFA）B、營銷自動化（marketingautomation，MA）C、客戶服務(wù)與