服務(wù)系列課程

1、課程一、深度營(yíng)銷與高效客戶關(guān)系管理課程一、深度營(yíng)銷與高效客戶關(guān)系管理課程背景企業(yè)營(yíng)銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的需要升級(jí)，銷售人員一味要求降價(jià)。有什么不降價(jià)的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價(jià)格和附加價(jià)值的重要方法。在本課程中，擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的資深培訓(xùn)師吳文輝先生詳盡地介紹了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的系統(tǒng)知識(shí)及抵御競(jìng)爭(zhēng)的策略，并針對(duì)客戶關(guān)系管理做了全面的分析。課程內(nèi)容以業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力為根本，既重理念提升，又強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)

2、，是提升企業(yè)營(yíng)銷工作效果不可多得的視聽工具。課程收益了解高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代營(yíng)銷的核心理念掌握提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí)掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法課程內(nèi)容一、提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路1、深度營(yíng)銷分析論2、影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的四大因素3、觀念VS方法——消滅“沒辦法”4、規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力5、成功營(yíng)銷者的“五商”6、新時(shí)代的營(yíng)銷銷售策劃模型分析案例：同等價(jià)格產(chǎn)品柜臺(tái)銷售法二、從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷1、營(yíng)銷在生活中的作

3、用2、服務(wù)營(yíng)銷VS關(guān)系營(yíng)銷3、從企業(yè)收入來源分析營(yíng)銷工作的重點(diǎn)4、銷售觀念層面談營(yíng)銷5、管理觀念層面談營(yíng)銷6、企業(yè)策略層面談營(yíng)銷案例：客戶是因?yàn)槭裁蠢^續(xù)消費(fèi)三、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)1、大客戶管理法則2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)3、客戶與“太太”的新營(yíng)銷模式4、客戶與“老公”的新營(yíng)銷模式案例：客戶投訴與“太太”投訴處理法四、對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知1、客戶關(guān)系的四個(gè)層次A、客戶價(jià)值含義B、客戶價(jià)值管理2、客戶生命周期客戶生命周期管理三、CRM理論演進(jìn)1

4、、關(guān)系營(yíng)銷理論A、關(guān)系營(yíng)銷的定義B、關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)C、關(guān)系營(yíng)銷策略2、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷理論A、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的定義B、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的過程C、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷意義3、一對(duì)一營(yíng)銷理論A、“一對(duì)一營(yíng)銷”的核心理念B、“一對(duì)一營(yíng)銷”的戰(zhàn)略四、CRM應(yīng)用系統(tǒng)1、CRM應(yīng)用系統(tǒng)分類2、CRM應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)A、CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)B、CRM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3、CRM系統(tǒng)常見模塊介紹A、銷售自動(dòng)化（SFA）B、營(yíng)銷自動(dòng)化（marketingautomation，MA）C、客戶服務(wù)與