淺析增強雙幣種貸記卡本地服務能力的重要性

1、“提高服務質量、提升服務水平提高服務質量、提升服務水平”征文征文１淺析增強雙幣種貸記卡本地服務能力的重要性淺析增強雙幣種貸記卡本地服務能力的重要性所謂“雙幣種貸記卡的本地服務能力”，是指建行各地分支機構可以憑借當?shù)氐慕鹑诠ぞ吆头涨罏殡p幣種貸記卡（以下簡稱貸記卡）客戶提供金融支持的能力，它主要體現(xiàn)為貸記卡的使用、查詢和賬務處理的快捷性、方便性、準確性和有效性。之所以提出要增強貸記卡的本地服務能力，是因為我行的貸記卡業(yè)務進入了高速發(fā)展期

2、，而對于發(fā)展過程中的一些問題如不加以妥善解決，很可能成為扼制我行貸記卡業(yè)務發(fā)展的“瓶頸”，對此應當引起我行的重視。一、我行貸記卡業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀一、我行貸記卡業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀目前國內銀行業(yè)的競爭焦點之一就是信用卡的競爭。2003年，我行第一張真正意義上的信用卡——“龍卡雙幣種貸記卡”應運而生。這是一張功能強大的信用卡，它提供了一卡雙幣、境內外通用、循環(huán)信用額度和免息待遇等服務功能，既匯集了我行以往發(fā)行的信用卡的一些優(yōu)點，又增加了新的功能。這

3、是我行應對市場競爭、拓展銀行卡市場份額的“利器”。盡管是這樣優(yōu)秀的一項金融新產品，但在其推廣的初期我們還是遇到了許多的困難。主要問題集中在：客戶的觀念轉變、我行員工的自身認識和新產品的不完善處。“吹盡黃沙始見金”，當這些困擾被建行員工陸續(xù)克服的時候，我們也迎來了貸記卡發(fā)展的高潮。截止2004年一季度止，我行貸記卡發(fā)卡量逾一百萬張，交易額達到了14.2億元。2004年4月份，我行在國內同業(yè)中又首家推出了銀行卡交易密碼可選擇功能，一舉解決了

4、“提高服務質量、提升服務水平提高服務質量、提升服務水平”征文征文３2、貸記卡柜面存款須隔天到賬，不具備交易的即時性。由于貸記卡業(yè)務系統(tǒng)和各行的柜面系統(tǒng)分屬兩個系統(tǒng)，因此貸記卡在柜面的存款隔天才能到賬，不具備交易的即時性。雖然為了克服由此給客戶還款造成的影響，我行在最后還款日之后又追加了五天的最后處理日，卻仍然無法解決象“客戶現(xiàn)金透支后全額還款，但由于我行貸記卡存款劃賬的時滯造成客戶所還款項需經(jīng)一、二天才能記入其賬戶，如客戶在此期間又刷卡

5、消費則無法結清其原透支額度，出現(xiàn)多計透支利息”這樣的問題，對此如僅簡單地提示客戶“請您在二天以內暫時不要刷卡”，終究還是顯得底氣不足。3、貸記卡柜面存款發(fā)生交易故障后無法及時處理。本地服務能力偏弱的另一個現(xiàn)實表現(xiàn)是，當貸記卡柜面存款出現(xiàn)交易故障時，我行柜面人員無法對該筆交易是否成功即時做出判斷（即使查詢清算部門也無法確切認定），因此只能向客戶出具存款暫收憑證，捱到隔天完成分行與總行的對賬后，方能做出相應的后續(xù)處理。這樣的處理模式所引起的

6、資金風險不容忽視，也給持卡人甚至我行柜員都帶來了不安心的感覺，時常引起柜面糾紛。4、貸記卡對賬單設計可讀性較差，甚至會誤導客戶。貸記卡對賬單設計存在著布局不合理、層次不清晰、信息不準確的問題，非“一般專業(yè)人士”較難看懂。比如，對賬單第一欄先出現(xiàn)“最低還款額”，而第二欄通過公式推算出一個“全部應還款額”，而最后又出現(xiàn)一個還款說明，重復“應繳賬款”和“取低還款額”，既顯得主題不明、條理不清，又浪費了可利用的信息資源（在節(jié)省出來的空白對賬單部