2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩3頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、淺談個人對物業(yè)客服的認知首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機會,我倍感榮幸!我于2014年6月26日成為公司的一名員工,擔(dān)任物業(yè)客服專員一職,到現(xiàn)在已工作一個多月。這一個月以來非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),在月初的時候我很榮幸的來到句容的分支機構(gòu)——世外邊城會館進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),同事們對我無私的幫助,讓我了解了公司的企業(yè)文化,并且從過去對物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對它的正確的認知,從而掌握自己本職工作的內(nèi)容。培訓(xùn)的第一天,辦公室的主任就對

2、我說了這樣一句讓我印象深刻的話:“閱歷少,社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗不足都沒有關(guān)系,只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累,就能進步。如果你能把物業(yè)這一行做好,財務(wù)、行政、客服,將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的?!彪m然是很短的幾句話但是讓我深深的體會到,這不僅是對物業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),更多的是對人生的學(xué)習(xí)。很多人不了解客服工作,認為它很簡單,不過是接下電話、做下記錄、催繳物業(yè)費而已。前期的培訓(xùn)加上在這一個月的工作中經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn),讓我真正認識到,要

3、做一名合格、稱職的客服人員,必須具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,最重要的是要具有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。在這里作為一名客服專員,我的崗位職責(zé)主要就是:1、負責(zé)各類檔案的管理和文件傳送工作;2、監(jiān)督項目外包物業(yè)公司處理住戶投訴,解答并記錄住戶提出的問題;3、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)公司進行處理,必要時及時匯報;4、負責(zé)對物

4、業(yè)服務(wù)公司及本部門各類費用的辦理結(jié)算,檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費用收繳是否符合規(guī)定。后面三項的工作內(nèi)容都是以第一項看似簡單的工作作為基礎(chǔ)的,由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài),涉及到的關(guān)于客服專業(yè)方面的工作不是很多,所以前期給了我一個很好的機會來扎實工作崗位職責(zé)中各個相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送,看松愉快,就會很放心的把事情交給你處理;2、學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識。我個人覺得信心和知識是相輔

5、相成的,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和承認了自卑的存在,這就相當于成功了一大半,后面要做的就是設(shè)法彌補,我覺得應(yīng)該從努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”,這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,于是你的價值馬上被打折扣,不僅不能讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,還會又把我們打回自卑的行列中,豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,只有等我們具備的了一定的知識

6、量,所面對的事情自己都能勝任和掌控,獲得自信心和專業(yè)知識之后再做較為復(fù)雜和具有難度的事,這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實現(xiàn)目標。3、積極、有計劃地工作。問題是無形卻真實存在的,發(fā)現(xiàn)問題而不去積極尋找解決辦法及時處理,那問題只會像雪球一樣越來越大、越來越嚴重,在工作中要善于發(fā)現(xiàn),勇于改正,問題和錯誤就是我們走向成功的老師,所以面對問題我們要積極主動尋求解決的方法,不能總是等領(lǐng)導(dǎo)提醒。在平時的時候多主動且有計劃的與別人交流,交談中每個人都是

7、自己的老師,要以謙虛友好的態(tài)度對待每位與你交談的人,真正地傾聽對方談?wù)摰脑掝},聆聽其他人的看法,這樣就能了解他們的需要和要求,獲得大量你想知道的信息,從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計劃才能達到他們的要求。4、思維敏捷,和良好的溝通能力。當你有較強的社交能力,應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力時,在與各行各業(yè)的人士交談時,總能通過良好的表達能力說出他們想要的甚至意想不到的答復(fù),他們肯定就會對你刮目相看。第一次認識和體會到優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)

8、文化;第一次在工作中能由總經(jīng)理為我提供培訓(xùn);第一次體會到認真、積極和責(zé)任感的重要性;第一次想要鍛煉自己、改變自己;第一次想要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識和人生知識在工作中證明自己在這里工作只有短短的一個月,但是經(jīng)歷了很多第一次,學(xué)習(xí)到很多自身沒有擁有的東西,在這里的每個人、每件事都教會我獨立認真、積極主動。我知道我現(xiàn)在的工作能力和水平還沒有達到讓公司認可的標準,但是既然公司愿意給我學(xué)習(xí)和工作的機會,我就會盡我最大的努力去朝著那個目標奮斗,過程可能

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論